Functie

Sta jij telkens klaar voor je klanten? Voel je je als een vis in het water tijdens stress-situaties?

Dan ga jij op de juiste stoel zitten als je als klantendienstmedewerker start bij onze klant in Gent. Als klantendienstmedewerker zul je deel uitmaken van een dynamische werkomgeving waar elke dag anders is. Je zult verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van onze klanten met hun bestellingen, herstellingen, thuisleveringen en online orders, zowel telefonisch als in de winkel en via e-mail.

Deze functie omvat ook fysieke werkzaamheden, zoals het ophalen van klantorders in het magazijn en het inpakken van thuisleveringen. Je zult ook administratieve taken uitvoeren, zoals het controleren van voorschotten en het beheren van de verhuur van bestelwagens.

Opleiding wordt verzorgd on the job, waarbij je mag rekenen dat we jou binnen het jaar volledig ingewerkt krijgen. Ons klantenbestand is aan het groeien, dus een klantendienstmedewerker is van groot belang voor de klanttevredenheid, vooral nu online bestellen steeds populairder wordt. Dit is jouw kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan het succes van onze klant.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Een klantendienstmedewerker vereist een goed organisatievermogen en de capaciteit om drukke werkzaamheden te beheren.

- Attesten:
Geen attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
We richten ons op kandidaten met een bachelor-niveau.

- Vakkennis:
Er wordt een opleiding voorzien die jou van alle bedrijfsspecifieke kennis zal voorzien.

- Talenkennis:
De winkel is toegankelijk voor iedereen, dus is het belangrijk dat je jezelf kan uitdrukken in het Frans en Engels. Een vlotte beheersing van het Nederlands is nodig voor zowel de interne communicatie als de communicatie met klanten.

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Het is een bedrijf dat de sfeer en de collegialiteit hoog in het vaandel houdt. Ze bieden een aantrekkelijk loonpakket met extra legale voordelen en carrièremogelijkheden. Van starten bij de kassa tot doorgroeien naar de receptie en nu de klantendienst, er zijn volop kansen. Ze organiseren ook leuke activiteiten en geven cadeaus aan hun medewerkers.

Je werkt 36 uur per week, met een rooster dat drie weken van tevoren bekend is, zodat je je leven buiten het werk kunt plannen. Je hebt een wisselende vrije dag en geniet van acht vrije zaterdagen per jaar. De werkdagen bestaan uit vier dagen van acht uur en één halve dag van vier uur.

Naar salaris toe zal je als startende klantendienstmedewerker een loon van € 2172,58 bruto per maand krijgen. Met ervaring wordt rekening gehouden en zal er dus voor zorgen dat jouw loon zal stijgen. Maaltijdcheques van €3.85 per dag, met een eigen bijdrage van €1.09, maken ook deel uit van het pakket.

Solliciteren

Asap Gent Office
+32 9 267 39 90
gent.office@asap.be