Functie

• Je behandelt inkomende oproepen en mails omtrent de IT-infrastructuur en telefonie.
• Je identificeert de problemen, analyseert ze en lost ze op.
• Je zorgt voor een correcte afhandeling van de gebruikersvragen via ons ticketsysteem. Je informeert de gebruiker over de status van zijn request en oplossing.
• Je ondersteunt de ITpartners bij het uitbouwen en beheren van een stabiele, veilige en performante IT-infrastructuur.
• Je volgt de werking van het IT-landschap op en grijpt in waar nodig.
• Je staat in voor de installaties, configuraties en onderhoud van gebruikers hardware en software
• Je bent goed op de hoogte van alle diensten, producten en systemen dat gebruikt worden.
• Je werkt volgens vooropgestelde procedures en documenteert nauwkeurig, zodat de problemen in de toekomst niet meer voorkomen of snel kunnen worden opgelost.
• Je neemt initiatief om onze werking te verbeteren en veel voorkomende problemen op te lossen.
• Je rapporteert aan de IT infrastructure teamlead, werkt nauw samen met je andere IT-collega's (5 personen).

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een IT-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je wil graag alle geheimen van het Microsoft 365 platform, active directory en exchange ontdekken.
• Je bent koelbloedige genoeg om in stress momenten het hoofd te bieden en naar een oplossing te zoeken.
• Je stelt je flexibel op en je kan prioriteiten stellen.
• Je bent communicatief, behulpzaam en werkt graag in team.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig naar nieuwe technologieën.

• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Een professionele en goed uitgeruste werkomgeving binnen een stabiel en groeiend bedrijf.
• In een snel evoluerende omgeving heb je de mogelijkheid op je kennis en vaardigheden op IT-vlak continue te verbeteren. Je wordt bijgestaan door je collega's.
• Je komt terecht in een dynamisch team en het bedrijf heeft een filevrije locatie
• Een groeiend (IT)-team vol dynamiek, plezier en ambitie.
• We investeren volop in onze bedrijfsinfrastructuur, waar voor IT tal van uitdagingen liggen.
• Naast 20 vakantiedagen, heb je 9 ADV-dagen.
• Leuke events: teambuilding, nieuwjaarsreceptie, duconcours, summerdrink, enz.
• Moderne en energieneutrale kantoorgebouwen.

Solliciteren

Louise Huybrechts
050 61 93 85
louise@oxida.be