Functie

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten.  Zij kunnen steeds bij jou terecht met hun vragen.
  Telefonisch of via mail geef je hen uitleg en advies over onze producten.
  Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Frans , en dit op een commerciële, professionele en vriendelijke manier.
  
  
• De klant kan bij jou terecht met eventuele opmerkingen over een geleverde bestelling.
  Aan de hand van de juiste vraagstelling krijg je een duidelijk beeld van het probleem.
  Na een grondige analyse ga je na wat de beste oplossing is.
  Je brengt de klant hiervan op de hoogte en maakt duidelijke afspraken over het verdere verloop van het dossier.
  Ook minder leuke informatie weet je op een gepaste manier over te brengen.
  
  
• Bij dit alles sta je in nauw contact met je vertegenwoordiger.
  Via mail of een face-to-face moment wissel je belangrijke informatie met elkaar uit.

Jouw profiel

• Voor deze job is het belangrijk dat je zowel in het Nederlands als in het Frans kan communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent communicatief en denkt commercieel.

• De job kan stresserend zijn, dus we zoeken een stressbestendige collega die organisatorisch sterk is en de hoofd- van de bijzaken kan onderscheiden.

• Wij mikken op een bachelor-denkniveau.

• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Je komt terecht in een ervaren team met een positieve ingesteldheid en waarbij de teamgeest belangrijk is.

• Je kan rekenen op een uitgebreide productopleiding aan de start van jouw carrière bij ons bedrijf, maar ook gaandeweg zal opleiding gegeven worden zodat je nóg beter wordt in je vak.

• De balans tussen werk en privé is gegarandeerd. We werken dagelijks van 08u30 tot 17u00 en op vrijdag tot 15u00 . Daarbovenop kun je per 5 jaar anciënniteit op een extra betaalde verlofdag rekenen.

• Voor jouw motivatie en inzet kan je rekenen op een mooie verloning , bespreekbaar volgens ervaring.

Solliciteren

Louise Huybrechts
050 61 93 85
louise@oxida.be