Functie

• Je bent betrokken bij vernieuwingsprojecten en onderhoud je contacten met de interne gebruikers en leveranciers
• Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het uitzetten en volgen van de samen met het NL OPS team uitgezette lijnen
• Adequaat reageren en acteren in geval van productie of werkzaamheden verstorende problemen door te analyseren, eventueel op te lossen en-/of te schakelen met derde partijen
• 1e en 2e lijns systeembeheer voor zowel de administratieve als operationele toepassingen
• Initiëren en coördineren van 3e lijnen ondersteuning bij leveranciers of partners
• Je bent open en duidelijk, no nonsens, hands-on
• Oog voor detail, waarbij verstoringen structureel worden opgelost
• Het opstellen van richtlijnen voor het beheer en gebruik van IT-systemen
• Het toezien op een correct systeemgebruik

Jouw profiel

• Beschik je over 5 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie?
• Heb je gedegen/grondige kennis van Microsoft OS, Active Directory & Azure AD, Cisco en MS 0365? Beschik je over een technische kennis in de verschillende IT-domeinen (Infrastructuur, networking, werkplek, security)?
• Laat je je daarnaast ook opmerken door jouw communicatieve vaardigheden en ben je een problem solver?
• Werk je graag service – en resultaatgericht? Dan ben jij dé persoon die wij zoeken.ns

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Als IT Support Engineer kom je terecht in een dynamische en open werkomgeving met aangename collega's.
• Bovendien krijg je een mooie verloning aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen en onmiddellijk een vast contract van onbepaalde duur.
• Ten slotte geniet je de mogelijkheid om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen door interne trainingen en opleidingen.

Solliciteren

Louise Huybrechts
050 61 93 85
louise@oxida.be