Functie

• Je biedt onze klanten ondersteuning, zowel per e-mail als telefonisch, voornamelijk voor onze software SprintPlus en Mind Express.
• Via Support op afstand neem je een PC over om een accurate diagnose te stellen of het probleem op te lossen.
• Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen van een support knowledge base.
• Je staat in voor het grondig testen van onze software.

Jouw profiel

• Je bent een problem-solver met grote interesse in IT
• Je bent zeer klantgericht, geduldig en stressbestendig.
• Je bent communicatief sterk en hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels.
• Je behaalde een bachelor diploma.

• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Key accounts opvolgen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur met tal van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering.
• Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Een professionele uitdaging in een stabiele werkomgeving met een leuk en hecht team.
• Een uitdaging waar je heel wat voor terug krijgt: voldoening en het gevoel dat je een verschil maakt.

Solliciteren

Renske Desmet
09/39.715.81
renske@oxida.be