Locatie:
9000 GENT
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39.715.81
Datum Gepubliceerd:
05 juli 2024
Helpdeskmedewerker
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 dagen geleden
Functie
Je biedt onze klanten ondersteuning, zowel per e-mail als telefonisch, voornamelijk voor onze software SprintPlus en Mind Express.
Via Support op afstand neem je een PC over om een accurate diagnose te stellen of het probleem op te lossen.
Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen van een support knowledge base.
Je staat in voor het grondig testen van onze software.
Jouw profiel
Je bent een problem-solver met grote interesse in IT
Je bent zeer klantgericht, geduldig en stressbestendig.
Je bent communicatief sterk en hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels.
Je behaalde een bachelor diploma.
- De activiteiten van een team coördineren
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Key accounts opvolgen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Klanten: Bedrijven
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Domein: Postorderverkoop
- Domein: Internetverkoop
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Klanten: Particulieren
- Klanten: Key accounts
Aanbod
Een contract van onbepaalde duur met tal van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering.
Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
Een professionele uitdaging in een stabiele werkomgeving met een leuk en hecht team.
Een uitdaging waar je heel wat voor terug krijgt: voldoening en het gevoel dat je een verschil maakt.
Solliciteren
Renske Desmet
09/39.715.81
renske@oxida.be
Anderen bekeken ook
Afdelingsmanager regio Gent
- BRICO OOSTAKKER
- OOSTAKKER
- 23 uur geleden
Winkelverkoop (deeltijds)
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN
- SINT-NIKLAAS
- 23 uur geleden
Customer Service Advisor bij WEngage
- KONVERT INTERIM
- HASSELT
- 2 dagen geleden
Customer service medewerker gezocht!
- GENT LOGISTICS
- ERTVELDE
- 2 dagen geleden
Klantenbeheerder
- Administratie, HR en office support
- Eke
- 3 maanden geleden
Allround adminstratief bediende met noties van boekhouden
- Administratie, HR en office support
- Aalst
- 3 maanden geleden