Functie

• Je bent een sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en de supply chain van de diverse fabrieken.
• Je werkt voor een specifieke klantenportefeuille met een gevarieerd productaanbod.
• Jouw klanten kunnen steeds bij jou terecht met allerhande vragen omtrent stalen, beschikbaarheid van producten en opvolging van orders. Je denkt proactief mee door het aanbieden van eventuele alternatieven.
• Je doet de nodige administratieve opvolging en houdt de database steeds up-to-date.
• Je werkt in een team van zes collega's en rapporteert aan de Back Office Director.

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma op zak en een eerste werkervaring in een commerciële omgeving
• Je spreekt heel goed Nederlands, Frans en Engels
• Je beschikt over commerciële feeling, bent stressbestendig en klantgericht
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en oplossingsgericht
• Je bent een echte teamplayer met een positieve mindset
• Je stelt je flexibel op en hebt het nodige doorzettingsvermogen
• Je hebt goede computervaardigheden waarbij ervaring met SAP een pluspunt is.

• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen

Aanbod

• Een competitieve verloning, op basis van je kennis en ervaring:
  • Bruto maandloon aangevuld met bonus
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Hospitalisatieverzekering
  • Mogelijkheid tot fietsleasing
  • Glijdend uurrooster
  • ADV-dagen (15 op voltijdse jaarbasis)
• Mogelijkheid tot opleiding zowel on the job als extern
• Afwisselende en uitdagende functie bij een topspeler in de markt

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be