Locatie:
9050 GENT
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39 71 580
Datum Gepubliceerd:
03 juli 2024
Service Desk Engineer
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 4 dagen geleden
Functie
Een Service Desk Engineer biedt first and second level ondersteuning aan onze klanten. Volgende lijst geeft een idee van de vaardigheden :
- ondersteuning van gebruikers in de algemene werking, en het operationeel houden van hun werkpost.
- instellen nieuwe werkposten : gebruikers en bijhorende software.
- instellen/aanpassen exchange mailboxen.
- instellen / aanpassen standaard netwerkdevices zoals switchen / routers.
- configuratieaanpassing in firewalls.
- instellen / aanpassen printers.
- installatie/verwijderen van antvirus/antispyware/malware software
- troubleshooting/verhelpen van blacklist/spam meldingen
- Standaard gebruikers aanmaken en in gepaste groepen plaatsen
- DNS records toevoegen/aanpassen op DNS server op server in netwerk
- DHCP instellingen aanpassen
- Werkt mee aan het opstellen en verbeteren van procedures voor een gestructureerde implementatie en ondersteuning van een ICT omgeving.
Jouw profiel
Operationele kennis
- zeer goede kennis van Microsoft Office toepassingen.
- talenkennis: Nederlands (zeer goed), Engels (goed) en Frans (beperkt)
- vaardigheden : Belangrijker is uw gestructureerde aanpak, uw service-attitude naar klanten toe, uw soepele ingesteldheid en uw correcte diagnosestelling.
Technische kennis voor installaties en ondersteuning is noodzakelijk:
- hardware: servers, werkposten, printers, netwerktoebehoren (switch, UPS, modem/router)
- Microsoft OS en Server toepassingen zoals Windows Server, Small Business Server, Exchange, Terminal Server, ISA server, SQL server, enz...
- kennis op vlak van oplossingen rond virtualisatie en disaster recovery is zeker een pluspunt.
- courante netwerktechnieken en toebehoren zoals Active Directory, firewall, antivirus, anti-spam, back-up.
- Klanten: Bedrijven
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Key accounts
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Key accounts opvolgen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
- De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Domein: Internetverkoop
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Domein: Postorderverkoop
- Klanten: Particulieren
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Solliciteren
Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be
Anderen bekeken ook
Afdelingsmanager regio Gent
- BRICO OOSTAKKER
- OOSTAKKER
- 21 uur geleden
Bediende klantendienst
- BRICO PLAN-IT
- GENT
- 1 dag geleden
Trainer Expert
- HUDSON
- Kallo
- 3 dagen geleden
Accountmanager industriële automatisatie
- Actemium
- Merelbeke
- 4 dagen geleden
Bediende klantendienst
- BRICO PLAN-IT
- GENT
- 2 maanden geleden
Klantenbeheerder
- Administratie, HR en office support
- Eke
- 3 maanden geleden