Service Desk Engineer

Een Service Desk Engineer biedt first and second level ondersteuning aan onze klanten. Volgende lijst geeft een idee van de vaardigheden :

ondersteuning van gebruikers in de algemene werking, en het operationeel houden van hun werkpost.
instellen nieuwe werkposten : gebruikers en bijhorende software.
instellen/aanpassen exchange mailboxen.
instellen / aanpassen standaard netwerkdevices zoals switchen / routers.
configuratieaanpassing in firewalls.
instellen / aanpassen printers.
installatie/verwijderen van antvirus/antispyware/malware software
troubleshooting/verhelpen van blacklist/spam meldingen
Standaard gebruikers aanmaken en in gepaste groepen plaatsen
DNS records toevoegen/aanpassen op DNS server op server in netwerk
DHCP instellingen aanpassen
Werkt mee aan het opstellen en verbeteren van procedures voor een gestructureerde implementatie en ondersteuning van een ICT omgeving.

Operationele kennis

zeer goede kennis van Microsoft Office toepassingen.
talenkennis: Nederlands (zeer goed), Engels (goed) en Frans (beperkt)
vaardigheden : Belangrijker is uw gestructureerde aanpak, uw service-attitude naar klanten toe, uw soepele ingesteldheid en uw correcte diagnosestelling.

Technische kennis voor installaties en ondersteuning is noodzakelijk:

hardware: servers, werkposten, printers, netwerktoebehoren (switch, UPS, modem/router)
Microsoft OS en Server toepassingen zoals Windows Server, Small Business Server, Exchange, Terminal Server, ISA server, SQL server, enz...
kennis op vlak van oplossingen rond virtualisatie en disaster recovery is zeker een pluspunt.
courante netwerktechnieken en toebehoren zoals Active Directory, firewall, antivirus, anti-spam, back-up.

Klanten: Bedrijven
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klanten: Key accounts
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Key accounts opvolgen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Domein: Internetverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Klanten: Particulieren
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be

Anderen bekeken ook