Functie

Word je helemaal niet gestrest van een rinkelende telefoon, maar krijg je juist zin om onze klanten te helpen met hun talloze vragen en het inplannen van afspraken? Dan kijken wij enorm uit naar jou!

Heb jij een luisterend oor en weet je altijd de juiste oplossing te vinden? Omschrijf jij jezelf als klantgericht en empathisch? Zoek je een afwisselende baan en deins je niet terug voor telefonische contacten? Ben jij iemand die zich samen met je team altijd voor 100% inzet om klanten tevreden te stellen? Dan is een functie als Call Center Medewerker jou op het lijf geschreven!

Welke vraag de klant ook heeft of hoe het gesprek ook verloopt, als call center medewerker binnen de klantenservice is het jouw taak om ervoor te zorgen dat klanten met een grote glimlach de telefoon ophangen.

Jouw taken:

• Klantdossiers actueel houden en waar nodig klantgegevens aanpassen.
• Klachten afhandelen.
• Vragen beantwoorden over bestellingen, levertijden, acties en de webshop.
• Klantafspraken inplannen voor vestigingen in heel Vlaanderen en Wallonië.
• Je kan je zeer goed behelpen in het het Nederlands en Frans.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Luistervaardigheden
Probleemoplossend vermogen
Klantgerichtheid
Empathie
Aanpassingsvermogen
Comfortabel met telefonische communicatie
Teamgeest

- Attesten:
Geen specifieke attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
Je bent in het bezit van minstens een diploma secundair onderwijs.

- Vakkennis:
Ervaring in customer service is een pluspunt.

- Talenkennis:
Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Aanbod

Een aantrekkelijk salaris.
Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, tussenkomst woon-werkverkeer, personeelskorting, kwartaalbonussen, cadeaucheques, etc.
Persoonlijke begeleiding op het hoofdkantoor van ervaren collega’s.
Fulltime (36u).
6 ADV- dagen.

Solliciteren

Asap Hasselt Office
+32 11 24 31 30
hasselt.office@asap.be