Functie

Als collega Aftersales bij dit bedrijf verzorg je een optimale service voor de klant . Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega's voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.

• Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.

Jouw profiel

• Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
• Technische affiniteit is een pluspunt.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Goede kennis van zowel gesproken als geschreven Nederlands en Frans; beheersing van het Duits is een meerwaarde.
• Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

• Een functie met reële doorgroeimogelijkheden in een innovatief, snel groeiend en financieel gezond bedrijf met kwalitatieve producten.
• Zelfstandigheid binnen een dynamisch team die steeds je klankbord zijn.
• Een uitgebreide opleiding over ons bedrijf, product en IT tools.
• Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel

Solliciteren

Louise Huybrechts
050 61 93 85
louise@oxida.be