IT Helpdesk support

Je biedt eerstelijnsondersteuning bij allerlei IT-problemen. Niet alleen de bedienden rekenen op jou, maar ook voor de medewerkers op de werkvloer ben jij de redder in nood. Je krijgt o.a. vragen over paswoorden, printers, netwerken en software;
Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zelf zoveel mogelijk problemen snel en efficiënt op. Wat je telefonisch niet kan oplossen, geef je door aan collega's van een ander team;
Bij elke oproep bepaal je zelf de prioriteit. Wat moet meteen opgelost worden en wat kan nog even wachten? Na de support call volg je de zaak verder op, om zeker te zijn dat het probleem volledig van de baan is en dat iedereen tevreden is;
Je werkt actief mee om problemen te vermijden door het in kaart brengen van structurele problemen en het uitschrijven van procedures. Je bouwt ook de selfservice mogelijkheden verder uit;
Je werkt volgens het regime van 7.45 uur per dag, en dat met een beurtrol zodat de helpdesk continu beschikbaar is tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Je werkt deels van op kantoor en deels van thuis;
Je geeft de nodige rechten en kent software toe. Daarnaast installeer je ook nieuwe hardware/software en bied je hierbij de nodige ondersteuning.

IT-achtergrond: je hebt een basiskennis IT en bent handig met computers, ook al heb je geen diploma in die richting. Ervaring met Windows 10/11, O365, AD, Azure, ... vanuit een support perspectief is een pluspunt;
Klantgerichte communicator: je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is, maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.
Analytisch en probleemoplossend: je bent in staat om een probleem snel te detecteren door de juiste vragen te stellen aan de medewerker. Je pakt elk probleem meteen aan en bedenkt zelfstandig de meest efficiënte oplossing;
Professionaliteit: je bent het uitgangbord van IT, daarom verwachten we dat je de waarden van ons bedrijf draagt en professioneel bent in al je contacten;
Talenkennis: je communiceert vlot in het Nederlands. Kennis van het Frans en/of het Engels is een pluspunt;
Leergierig: je hebt een gezonde interesse om extra tools te leren kennen en omgevingen te ontdekken. Je leert nieuwe tools samen met collega's van andere teams onder de knie te krijgen.

Klanten: Bedrijven
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
Klanten: Particulieren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Klanten: Key accounts
Key accounts opvolgen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Domein: Postorderverkoop
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
De activiteiten van een team coördineren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Domein: Internetverkoop
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en initiatief te nemen in een dynamisch team en een dynamische organisatie;
Je krijgt de kans om voor een toonaangevende internationale organisatie te werken dat op vlak van technologie tot de top in haar segment behoort;
Een uitdagende werkomgeving met flexibele werktijden in een filevrije regio.

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be

Anderen bekeken ook