Functie

Ben je een geboren leider met een hart voor klantenservice? Solucious, het foodservicebedrijf van Colruyt Group, zoekt een teammanager om haar Service Center te leiden. Zorg jij er binnenkort mee voor dat we de beste service bieden in de foodservice-industrie?

Het Service Center is het zenuwcentrum van Solucious. Deze dienst is verantwoordelijk voor het vlot en nauwkeurig verwerken van bestellingen en het beantwoorden van klantvragen.

Jouw taken als Teammanager Service Center bij Solucious :

• Je coacht een team van 17 medewerkers en ondersteunt hun ontwikkeling op commercieel, administratief en persoonlijk vlak. Je ontvangt nieuwe medewerkers met open armen en volgt hen nauw op.
• Je zorgt voor een efficiënte planning in lijn met het werkvolume en stuurt bij wanneer nodig.
• Je volgt de dagelijkse werking op en neemt beslissingen om de dienstverlening te optimaliseren .
• Je ontwikkelt strategieën om doelstellingen te behalen en processen te verbeteren. Je stelt werkinstructies op, houdt ze up to date en bewaakt de uitvoering ervan.
• Je staat open voor en begeleidt veranderingen binnen de organisatie.
• Je werkt nauw samen met andere diensten en overlegt regelmatig met je collega-teammanagers om de beste service te garanderen.
• Je werkt in een permanentiesysteem waarbij je af en toe ook op zaterdag stand-by bent.

Je werkt in ons kantoor in Lot en kunt tot 2 dagen per week van thuis werken.

Jouw profiel

• Ervaring - Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in het coachen en motiveren van een team. Ervaring in customer service of op een klantendienst is een pluspunt.
• Kritische geest - Je bent analytisch en kunt je eigen werk en dat van anderen kritisch evalueren.
• Klantgericht - Je bent klant- en organisatiegericht. In alles wat je doet, zet je de klant en de organisatie voorop.
• Stressbestendig - Je kunt goed omgaan met stress en verandering.
• Talenkennis - Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans. Zo kun je met al je collega’s en medewerkers communiceren.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Impact en verantwoordelijkheid - Jouw team is het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je hebt dus een verantwoordelijke functie met impact.
• Dynamische werkomgeving - Solucious groeit volop. Je komt terecht in een snel veranderende omgeving waar iedereen klaarstaat om elkaar te helpen.
• Persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden - Solucious is onderdeel van Colruyt Group. Daardoor krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen volgens jouw noden en interesses. Zo blijf je groeien, als persoon en als professional.
• Aantrekkelijk loonpakket - Naast je loon ontvang je nog tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een groepsverzekering, winstdeelname en een bedrijfswagen.

Je gaat aan de slag bij Solucious, het foodservicebedrijf binnen Colruyt Group. Solucious focust op horeca en health & catering. Dagelijks zetten zo’n 700 collega’s zich in om onze ambities waar te maken. Van bezorgers en magazijniers tot transportplanners en accountmanagers.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.

Solliciteren

Daphné Olin
02/363.53.43
karen.temmerman@colruytgroup.com