Functie

Tarkett is op zoek naar een Customer Service Officer voor de vestiging in Dendermonde.

Vind je het leuk om creatieve oplossingen te zoeken waarbij je meedenkt met de klant? Ben jij een servicegerichte persoon die continu streeft naar optimale klanttevredenheid?

Dan komen wij graag met jou in contact!

Jouw rol als Customer Service Officer

J e bent de schakel tussen de klanten en de interne afdelingen binnen Tarkett, met als doel een optimale klanttevredenheid en een uitstekende customer journey te verzekeren. Je coördineert het administratieve proces van A tot Z, van orderproces tot klachtafhandeling. Dit alles verwerk je in SAP en CRM. Je werkt voor onze B2B-klanten die actief zijn in allerhande segmenten zoals kantoren, ziekenhuizen, scholen, hotels en winkels.

• Je bent een sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en de supply chain van de diverse fabrieken van Tarkett.
• Je werkt voor een specifieke klantenportefeuille met een gevarieerd productaanbod.
• Jouw klanten kunnen steeds bij jou terecht met allerhande vragen omtrent stalen, beschikbaarheid van producten en opvolging van orders. Je denkt proactief mee door het aanbieden van eventuele alternatieven.
• Je doet de nodige administratieve opvolging en houdt de database steeds up-to-date.

Je werkt in een team van zes collega’s en rapporteert aan de Back Office Director.

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma op zak en een eerste werkervaring in een commerciële omgeving
• Je spreekt heel goed Nederlands, Frans en Engels
• Je beschikt over commerciële feeling, bent stressbestendig en klantgericht
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en oplossingsgericht
• Je bent een echte teamplayer met een positieve mindset
• Je stelt je flexibel op en hebt het nodige doorzettingsvermogen
• Je hebt goede computervaardigheden waarbij ervaring met SAP een pluspunt is.

Wie zijn wij?

Tarkett is een internationale marktleider in innovatieve oplossingen voor vloerbedekking en sportveldbekleding. Met een breed scala aan producten, waaronder vinyl, linoleum, tapijt, rubber, hout, laminaat, kunstgras en atletiekbanen,... Met 13.000 medewerkers en 35 productielocaties verkoopt Tarkett dagelijks 1,3 miljoen vierkante meter vloeroppervlak voor ziekenhuizen, scholen, woningen, hotels, kantoren, winkels en sportvelden.

Wat bieden wij?

Een competitieve verloning, op basis van je kennis en ervaring:

• Bruto maandloon aangevuld met bonus
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• Glijdend uurrooster
• ADV-dagen (15 op voltijdse jaarbasis)

Mogelijkheid tot opleiding zowel on the job als extern

Afwisselende en uitdagende functie bij een topspeler in de markt

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Solliciteren

Ilse Vanden Eede
052 26 24 24
jobs.be@tarkett.com