Functie

• Coachen, ontwikkelen en ondersteunen van een team van medewerkers op een open en interactieve manier.
• Bewaken van teamresultaten en ervoor zorgen dat deze bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
• Betrokken zijn bij het volledige People management-proces, van aanwerving tot opleiding en opvolging.
• Fungeren als aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
• Werken aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling en zelfstandig acties en doelstellingen uitvoeren in overleg met de Service Delivery Manager.
• Kritisch meedenken over dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen binnen de dienst.
• Deelnemen aan denkoefeningen, voorstellen ter verbetering formuleren en een actieve signaalfunctie uitoefenen richting leiding.
• Actief bijdragen aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitniveau.

Jouw profiel

• Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Aantal jaren professionele ervaring in de klantendienstwereld en/of bancaire sector
• Minstens een eerste professionele ervaring als leidinggevende.
• Teams zowel mensgericht als taakgericht kunnen leiden.
• Sterke communicatieve vaardigheden: opbouwend communiceren, motiveren en afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
• Verantwoordelijk en stressbestendig; gestructureerd en proactief werken onder hoge druk en deadlines.
• Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede kennis van Frans.
• Vlotte beheersing van de computer en MS-Office, met ervaring in het gebruik van het internet.

• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen

Aanbod

• Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem. Ons Customer care center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
• Contract van onbepaalde duur.
• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
• Marktconform loon met extralegale voordelen

Solliciteren

Brussel Office
+32 (0)26 26 37 08
brussel.office@itzu.eu