3 van 29
Locatie:
2600 BERCHEM
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 (0)26 26 37 08
Datum Gepubliceerd:
27 juni 2024
Teamleader Klantendienst
- ITZU Jobs
- Antwerpen
- Klantendienst
- 1 week geleden
Functie
- Coachen, ontwikkelen en ondersteunen van een team van medewerkers op een open en interactieve manier.
- Bewaken van teamresultaten en ervoor zorgen dat deze bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
- Betrokken zijn bij het volledige People management-proces, van aanwerving tot opleiding en opvolging.
- Fungeren als aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
- Werken aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling en zelfstandig acties en doelstellingen uitvoeren in overleg met de Service Delivery Manager.
- Kritisch meedenken over dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen binnen de dienst.
- Deelnemen aan denkoefeningen, voorstellen ter verbetering formuleren en een actieve signaalfunctie uitoefenen richting leiding.
- Actief bijdragen aan de realisatie van overkoepelende doelen op entiteitniveau.
Jouw profiel
- Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring.
- Aantal jaren professionele ervaring in de klantendienstwereld en/of bancaire sector
- Minstens een eerste professionele ervaring als leidinggevende.
- Teams zowel mensgericht als taakgericht kunnen leiden.
- Sterke communicatieve vaardigheden: opbouwend communiceren, motiveren en afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
- Verantwoordelijk en stressbestendig; gestructureerd en proactief werken onder hoge druk en deadlines.
- Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede kennis van Frans.
- Vlotte beheersing van de computer en MS-Office, met ervaring in het gebruik van het internet.
- Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
- Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
-
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze - Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
-
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) - Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
-
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren - Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
-
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...) - De activiteiten van een team coördineren
-
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) - De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
-
De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) -
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
Aanbod
- Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem. Ons Customer care center is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8u-22u en op zaterdag van 9u-17u.
- Contract van onbepaalde duur.
- Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
- Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
- Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
- Marktconform loon met extralegale voordelen
Solliciteren
Brussel Office
+32 (0)26 26 37 08
brussel.office@itzu.eu
Anderen bekeken ook
Aankoop assistent
- ITZU Jobs
- MOESKROEN
- 1 week geleden
Winkelverantwoordelijke dierenafdeling
- ITZU Jobs
- MOESKROEN
- 1 week geleden
Dynamische Klantendienstmedewerker bij Orange
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 2 weken geleden
Afdelingsverantwoordelijke
- ITZU Jobs
- KORTRIJK
- 2 maanden geleden
Energiek Allround klantendienst Medewerker
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 2 maanden geleden