Functie

• Je beantwoordt vragen en lost problemen op via telefoon en mail. Je bent het eerste aanspreekpunt bij klachten en zorgt voor een professionele afhandeling ervan.
• Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun oplossingen en zorgt voor een tijdige en transparante communicatie
• Je steekt graag de handen uit de mouwen door teruggekeerde goederen te controleren in het magazijn
• Je bewaakt de rendabiliteit van elke oplossing door een gerichte kosten – baten analyse
• Je inventariseert en registreert klachten, oplossingen en bijhorende kosten met de bedoeling herhalingen te voorkomen
• Je analyseert pro - actief producten en processen. In samenwerking met onze verschillende interne diensten probeer je ze te verbeteren.

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur een bachelor (hout) of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt een passie voor hout en interieur
• Vous pouvez communiquer et conseiller facilement nos clients francophones
• Je hebt technisch inzicht en bent cijfermatig ingesteld
• Problemsolven is jouw ding
• Je bent commercieel en communicatief ingesteld. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel mondeling (telefonisch) en schriftelijk

• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

• Bij opstart word je wegwijs gemaakt in ons prachtig en ruim assortiment en krijg je de nodige ondersteuning van een heel ervaren collega
• Ongelofelijk leuke, enthousiaste en geëngageerde collega's.
• Een competitief salaris in verhouding met je kennis en ervaring, groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques
• 20 + 12 vakantiedagen, dankzij een 40 – uren werkweek (work hard, play hard)
• De mogelijkheid om je verder bij te scholen

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be