Functie

• Je bent het eerste contactpunt voor vragen ivm leveringen en bestellingen en blinkt uit van enthousiasme.
• Je beantwoordt inkomende telefoontjes, e-mails en onze chat.
• Je volgt inkomende en uitgaande leveringen op voor de webshops en marketplaces en verwerkt ook de retourzendingen.
• Je hebt regelmatig contact met het magazijn en de transporteurs (DPD, DHL, ...).
• Je maakt dagelijks pro forma’s aan.
• Je controleert de artikels, commissiekortingen, etc. op onze platformen.
• Klachtenbehandeling volg je correct op.
• Is het even minder druk op de klantendienst? Dan plaats je productomschrijvingen en help je mee aan het artikelbeheer op de webshop.

Jouw profiel

Je profiel

· Je hebt een sterke doorgedreven passie voor e-commerce, online marketing en automatisatie in combinatie met een enthousiasme om klanten bij te staan in het bestelproces.

· Je hebt bij voorkeur een eerste administratieve ervaring achter de rug of hebt een sterke interesse om het proces rond e-commerce te leren kennen.

· Je hebt een goede talenkennis Nederlands, Engels en Frans.

· Je bent communicatief en klantgericht. Je bent een kei in het oplossen van problemen en durft transparant communiceren in alle omstandigheden, maar blijft wel steeds vriendelijk en behulpzaam.

· Je kan zelfstandig werken.

· Je bent computer-minded.

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Aanbod

Een aangename, creatieve en dynamische werkomgeving waar plaats is voor overleg en eigen initiatief.

Een uitdagende job met zeer veel afwisseling en verantwoordelijkheid in een internationale omgeving.

Een verloningspakket afgestemd op jouw ervaring en capaciteiten.

De nodige tools, opleidingen en ondersteuning.

Een plaats in een team met kernwaarden als openheid, directheid en inzet.

De plaats van tewerkstelling is Heusden-Zolder: filevrij te bereiken via de belangrijkste verkeersassen.

Vast contract voor onbepaalde duur.

Extra legale voordelen: maaltijd - & ecocheques en groepsverzekering

Solliciteren

Cindy Coppens
013 35 86 02
cindy.coppens@berghoff.be