Functie

O. Ref.: ActosKLM01

Over de vacature

Heb je al ervaring in klantenservice en ben je bekend met het leiden en inspireren van een team ? Staat klanttevredenheid bovenaan jouw prioriteitenlijst? Dan zijn wij op zoek naar jou als Teamleader Klantenservice.

Organisatie

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande retailer in België , met een uitgebreid netwerk van winkels verspreid over het hele land. Ze bieden aantrekkelijke salarissen en een mooi pakket extralegale voordelen.

Functieomschrijving

• Als Customer Service Teamleider ben je een essentiële schakel binnen de Klantendienst.
• Dankzij jouw ervaring weet je precies hoe je onze klanttevredenheid kunt verhogen en ondersteun je jouw medewerkers met raad en daad.
• Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van een team van vier Customer Service medewerkers en samen zorgen jullie voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
• Je werkt actief mee in je team en behandelt klantendossiers , je verwerkt calls , e-mails en beantwoordt vragen via sociale media.

#klantendienst#Customer Service#klantenservice#medewerker klantendienst

Jouw profiel

• hebt reeds enkele jaren werkervaring als Customer Service Teamleader of een vergelijkbare leidinggevende functie.
• Je kan werken met CRM-systemen en je hebt een goede kennis van MS Office.
• Je spreekt perfect Nederlands en Frans.
• Je hebt sterke leiderschapskwaliteiten en een coachende benadering van het team.
• Je bent bereid om 1 op 2 zaterdagen mee te werken.

• Klanten: Particulieren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Een boeiende voltijds functie bij een financieel gezonde organisatie die momenteel sterk groeit.
• De bedrijfscultuur is no-nonsense en er wordt veel waarde gehecht aan teamwerk , persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een marktconform salaris en een interessant pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, mogelijkheid tot thuiswerk, een  flexibele werk- en vakantieregeling,...

Solliciteren

Katleen Hoeben
0499 93 60 11
katleen@actosgroep.be