Functie

Ben je proactief ingesteld? Beschik je daarnaast over sterke communicatieve vaardigheden? Krijg je energie van oplossingen genereren voor onze klanten? Lees dan zeker verder!

Wij zijn op zoek naar een QA Complaints Officer voor ons Professional & Trading Customer Supply Chain QA, Complaints Team. In deze rol speel je een sleutelrol in het bijdragen aan klanttevredenheid door klachten op een snelle en kwalitatieve manier te behandelen. Je rapporteert hierbij aan de Complaints Manager en werkt binnen een team gevestigd in Lummen (BE) en Nuenen (NL).
Verantwoordelijkheden

- Administratieve verwerking, afhandeling en communicatie van klachten van klanten:
Behandelen van klachten binnen de vooropgestelde deadlines.

- Het beheren van de klachten in SAP of een ander Klantenklachtensysteem:
Up-to-date houden van klachtenregistraties.

- Opvolgen van terugkerende 'gelijke' of ernstige klachten:
Starten van het escalatieproces wanneer nodig.

- Ervoor zorgen dat alle benodigde informatie om de klachten te onderzoeken beschikbaar is:
Verzamelen van relevante gegevens voor onderzoek.

- Opvolgen feedback van de onderzoekers:
Coördineren van terugkoppelingen en actiepunten.

- Beoordelen van het onderzoeksrapport en een antwoord formuleren voor de klant/consument:
Bespreken van de resultaten van de analyse met betrokken Business Unit/Key Account Manager.

- Op een professionele manier communiceren met de klant over de status en afhandeling van een gemelde klacht:
Transparante en duidelijke communicatie onderhouden.

- Rekening houden met de complexe structuur van juridische entiteiten bij het invoeren van de klacht in de systemen:
Correct verwerken van retouropdrachten binnen de systemen.

- Coördineren van de geretourneerde goederen en deze correct verwerken:
Samenwerken met de afdeling Customer Care voor de financiële afhandeling van klachten en retourgoederen.

- Deelname aan vergaderingen om structurele klachten te bespreken:
Actieve deelname aan meetings om problemen in de toekomst te voorkomen.

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou:

- Je bent in het bezit van een bachelor diploma.
- Ervaring in een klantenklachtomgeving.
- Vloeiend in Nederlands & Engels (kennis van Frans is een plus).
- Nauwkeurige en goede kennis van SAP en Excel.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Klantgericht en in staat om te handelen met snelheid en daadkracht om de beste resultaten te bereiken.
- Je bent een teamplayer en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
- Je bent in staat om te werken binnen verschillende culturen en in een internationale omgeving.

• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen

Aanbod

Wat bieden wij jou aan:

- Een uitdagende en afwisselende functie met een optie op een vast contract
- Werken in een dynamisch en internationaal team
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een professionele werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

stuur cv naar hasselt@ago.jobs of bel 011 223 225

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 11 22 32 25
hasselt@ago.jobs