Functie

Als Customer Service & Inside Sales Manager bouw jij aan de ‘white glove shopping experience’ en 'business development' van onze e-commerce platformen Luxury For Men en Exclusive Business Gifts. Je vormt samen met jouw (op te bouwen) team het commerciële middelpunt van ons bedrijf. Je streeft naar uitmuntende klantbeleving en hierdoor is jouw impact op klant conversie en retentie substantieel.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Je fungeert als eerste, commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, zowel voor Luxury For Men als Exclusive Business Gifts. Met jouw kennis en servicegerichtheid los jij niet alleen onze klanten hun problemen op, je staat ze ook bij met advies en informatie.

• Je bent eindverantwoordelijke voor onze belangrijkste communicatiekanalen voor klantvragen en opvolging: chat, e mail, socials en telefonisch. Je zorgt dat er er zo weinig mogelijk post-purchase klantvragen binnenkomen voor het operations team door in te zetten op pro-actieve communicatie (bijvoorbeeld door het up to date houden van onze FAQ & customer service email templates).

• Je bent eindverantwoordelijke voor onze customer service processen en software (Belco). Je automatiseert onze customer service processen en bouwt de software verder uit in al zijn functionaliteiten om zo meer resultaat te bereiken op minder tijd.

• Je maakt offertes voor concrete aanvragen vanuit onze zakelijke klanten (met name Exclusive Business Gifts) en zorgt voor een correcte opvolging: van facturatie tot operationele briefing en contact met leveranciers.

• Je beheert onze bestaande Exclusive Business Gifts klantenportefeuille en ontzorgt ze in hun 'gifting strategy' voor hun klanten en personeel. Je benadert ze daarbij ook proactief met het oog op retentie en groei. Je organiseert outreach mailings en telefonische campagnes voor onze grotere accounts met het oog op prospect conversie en klantretentie.

• Je bent verantwoordelijk voor het uitbreiden van ons Exclusive Business Gifts klantenbestand door het opbouwen van een prospecten pijplijn en deze actief te benaderen.

• Je introduceert nieuwe (corporate) gifting services bij bestaande klanten en prospecten.

• Je bent eindverantwoordelijke voor ons CRM software (Activecampaign) en bouwt deze verder uit.

• Je bouwt een professioneel KPI’s dashboard waarmee je de performantie van jou en het team goed kan monitoren.

• Je bouwt na een periode van ongeveer twaalf maanden maar binnen een tijdspanne van drie jaar een performant customer service & inside sales team uit

Jouw profiel

• Je hebt een positieve mindset en een interne ‘locus of control’.

• Je hebt ervaring in customer service en gaat steeds klantgericht te werk.

• Je bent zelfstandig en kijgt energie van het verbeteren & optimaliseren van bestaande werwijzes.

• Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega’s

• Je bent een 'fixer' met een hoge dosis hands-on mentaliteit. Je steekt graag de handen uit de mouwen en gaat voor die ‘extra mile’.

• Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels (bij voorkeur ook in het Frans en Duits)

• Je bent nauwkeurig en gestructureerd.

• Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken, de focus en kalmte. Je bent een kei in plannen en organiseren.

• Je bent energiek en flexibel. Je switcht gemakkelijk tussen taken en projecten.

• Je werkt graag in een klein en dynamisch team en haalt voldoening uit het mee professionaliseren en uitbouwen van ons bedrijf.

• Je bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en mee wil werken aan de verdere uitbouw van het bedrijf. Ook als dat gepaard gaat met groeipijnen. Dat wil ook zeggen dat je zelfstandig kan werken en verbeterpunten ziet en kan aanbrengen.

• Informatiestromen binnen de commerciële dienst uitwerken (vergaderingen, nota's, richtlijnen, ...)
  Informatie uitwisselen met de commerciële medewerkers
• Budgetten opstellen en beheren
• De commerciële dienst van de onderneming organiseren (ontwikkeling van het netwerk, commerciële opleidingen, ...)
• De commerciële strategie van de onderneming uitwerken
  De jaaractieplannen bepalen (productpromotie, markten waarop kan worden geïnvesteerd, ...)
• De concurrentiepositie onderzoeken (markt, prijzen, nieuwe trends, ...)
• Toezicht houden op de activiteit van een specifieke dienst: Verkoop
• Activiteiten van de commerciële medewerkers coördineren
  Technische ondersteuning bieden
• Key accounts van de organisatie opvolgen
  Het klanten-/prospectenpotentieel analyseren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De onderneming vertegenwoordigen op beurzen, salons, exposities, ...
• De commerciële strategie in een geografische zone organiseren: Internationaal
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen

Aanbod

Een boeiende, veelzijdige functie met veel afwisseling in je takenpakket. Je komt terecht in een klein, jong, maar ambitieus team van creatieve, ondernemende enthousiastelingen. We bieden een marktconform verloningspakket en een leuke, inspirerende werkomgeving. Het betreft een 4/5de of voltijdse betrekking.

Zin om deze uitdaging aan te gaan? Stuur snel je CV en motivatiebrief naar dries@volef.com en overtuig ons!

Because Life's Too Short For An Ordinary Job!

Solliciteren

Dries Boven
003214397838
dries@volef.com