Functie

Voor een bedrijf in actief in voeding gaan we op zoek naar versterking voor de orderinput en bijhorende communicatie .

Je takenpakket in een notendop;

• Je bent samen met je collega verantwoordelijk voor de orderverwerking
• Je verwerkt dagelijks de bestellingen van onze klanten via verschillende instroomkanalen
• Je geeft de artikels correct in en controleert de orders in het systeem
• Je volgt de klanten op en geeft hen informatie over hun orders
• In een beurtrol sta je in voor het onthaal, zowel telefonisch als aan de receptie
• Opstellen en verspreiden van de prijslijsten op maandelijkse basis
• Je verzorgt het klassement van leverbonnen en transportdocumenten

Jouw profiel

Pas jij in het volgende plaatje?

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een customer service van een bedrijf, en genoot idealiter een hogere administratieve opleiding
• Je bent nauwkeurig, administratief sterk en voldoende stressbestendig
• Je bent klant- en servicegericht en werkt proactief
• Door je positieve attitude en communicatieve vaardigheden bouw je goede klantenrelaties uit en word je intern als een echte teamplayer ervaren
• Je bent leergierig en kan vlot overweg met systemen

• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kopieerwerk verrichten
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren

Aanbod

Wat bieden zij jou?

• We bieden jou een gevarieerde rol in een dynamisch team binnen een financieel gezond bedrijf
• Loon naar ervaring, aangevuld met extralegale voordelen
• Een 80% (36u) tewerkstelling met vrije dag op woensdag
• Een voltijdse tewerkstelling is bespreekbaar

Solliciteren

Nina Mestdagh
09 269 68 03
office.bamt@forumjobs.be