Functie

Onze klant is een familiebedrijf actief in de koeling voor supermarkten en industrie. Ze streven continu naar een groene oplossing op maat. In hun installaties leggen ze de focus op het gebruik van natuurlijke koudemiddelen en optimaal energieverbruik. Dit telkens in nauw contact met hun klanten. hun werknemers zijn van cruciaal belang om deze doelstellingen te verwezenlijken.

Wij zijn voor hen op zoek naar een Service Delivery Manager Retail Koeling

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je zorgt ervoor dat de verkochte servicecontracten worden uitgevoerd en ingepland. Je stuurt proactief bij waar nodig.
• Je beheert het logboek en volgt alle overige wettelijke en contractuele verplichtingen proactief op (incl. motivatie lekbrieven).
• Je organiseert/participeert periodieke klantenmeetings (conform het service contract).
• Je bent verantwoordelijke voor het beheer van de technische documentatie na oplevering project in ondersteuning aan SAM.
• Je zorgt er samen met het serviceteam voor dat de klanten op lange termijn met ons samenwerken.
• Je speelt een cruciale rol in het continu verbeteren van de serviceprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Het commerciële luik van deze functie valt onder de verantwoordelijkheid van de Service Account Manager. Je zal dus eerder intern & administratief werk leveren.

Samengevat, jij coördineert en stuurt intern je collega’s aan zodat wij onze contractuele beloftes nakomen.

Jouw profiel

• Je hebt 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Een teamspeler met uitstekende communicatievaardigheden en een klantgerichte aanpak.
• Een initiatiefrijk persoon die resultaatgericht is en complexe problemen kan oplossen.
• Je spreekt Nederlands en je hebt kennis van het Frans (een pluspunt maar geen must).
• Je kan je helemaal terugvinden in onze waarden: Teamwork, Eerlijkheid, Passie en Klantgerichtheid.

• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief en ondernemerschap. Je komt bovendien terecht in een stabiel familiebedrijf met focus op de toekomst.

Solliciteren

Niels Van Acker
0467 081 000
Niels@talentboxx.be