Locatie:
3020 HERENT
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 16 29 52 38
Datum Gepubliceerd:
25 juni 2024
Verantwoordelijke klantendienst
- KONVERT INTERIM
- Vlaams-Brabant
- Klantendienst
- 1 week geleden
Functie
Voor een firma actief in de parkeersector in regio Leuven zoeken wij dringend een Verantwoordelijke klantendienst.
Jouw takenpakket:
- Je coördineert het klantenservice team van 3 mensen. Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt van voor de collega's op andere locaties in België;
- Je verzorgt de opleiding van nieuwe collega's en dompelt hen onder in het DNA van de onderneming;
- Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en werkt mee aan de opvolging van dossiers. Je wordt in het bijzonder verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging en incasso van de moeilijkere klantendossiers;
- Je volgt actief jouw invorderingsdossiers op, inclusief de interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.
Ben jij de duizendpoot die wij zoeken? Geef ons dan vlug een seintje!
Jouw profiel
- Je hebt een zeer goede taalbeheersing in het Nederlands, Frans en Engels
- Je beschikt bij voorkeur over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent computervaardig en hebt een goede kennis van Word en Excel;
- Je leert snel met softwarepakketten werken;
- Je beschikt over goede kantoorvaardigheden;
- Je bent communicatief en beschikt over een gezonde dosis assertiviteit;
- Je bent beleefd, correct en klantgericht;
- Je bent een team player die zich flexibel kan opstellen;
- Je bent stressbestendig, rustig en kan goed met moeilijke klanten omgaan;
- Je beschikt over verantwoordelijkheidszin en maturiteit;
- Je kan zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig werken;
- Je beschikt over een rijbewijs B.
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Aanbod
• Een gevarieerde voltijdse job, met ruimte voor initiatief.
• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.
• Tewerkstelling: regio Leuven.
Solliciteren
Konvert Interim Leuven
+32 16 29 52 38
leuven.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Schrijnwerker binnendienst
- KONVERT INTERIM Asse
- WOLVERTEM
- 19 uur geleden
Teamleader
- KONVERT INTERIM
- ZAVENTEM
- 1 dag geleden
Tweetalige Customer Service Manager (NL/FR)
- KONVERT INTERIM GHISLENGHIEN
- GHISLENGHIEN
- 1 week geleden
Technisch Commercieel Medewerker
- Konvert Interim Vlaanderen
- NEDER-OVER-HEEMBEEK
- 1 week geleden
Afdelingsverantwoordelijke camping/bike- regio Drogenbos
- KONVERT INTERIM
- DROGENBOS
- 2 maanden geleden
Baliemedewerker Technisch commercieel bediende
- Konvert Interim Vlaanderen
- ZAVENTEM
- 3 maanden geleden