1000 van 1000
Locatie:
9000 GENT
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 92 77 21 13
Datum Gepubliceerd:
22 juni 2024
Client care medewerker
- AGO Gent Call
- Oost-Vlaanderen
- Account Management
- 2 weken geleden
Functie
Wat ga je doen:Operationeel Account Management: beheer van een bestaande klantenportefeuille van KMO opdrachtgevers door middel van voldoende telefonisch contact. Hierbij focus je op het opbouwen van een uitstekende klantrelatie en het verkrijgen van een maximaal aantal dossiers.
Dossierbeheer: proactief identificeren van commerciële kansen, anticiperen op problemen bij opdrachtgevers en begeleiden van opdrachtgevers in wettelijke vereisten rond betalingsachterstanden.
Klantenservice: verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en kwalitatieve afhandeling van inkomende mails en telefoons om de continuïteit in de dienstverlening te waarborgen.
Campagnes en Claimintake: actieve deelname aan campagnes op alle opdrachtgeverstypes om claimintake en activiteit te boosten, inclusief opvolging van deze campagnes.
Kwaliteitsborging: waken over de kwaliteit van de dienstverlening, ondernemen van acties waar nodig, en tijdig signaleren van structurele problemen.
Data Management: zorgen voor een up-to-date CRM-database om vlot contractmanagement te garanderen.
Opstart nieuwe opdrachtgevers: verantwoordelijk voor een vlotte opstart van nieuwe opdrachtgevers.
Jouw profiel
Wat wij zoeken:Opleiding en ervaring: minimaal een bachelor denkniveau met een basiskennis van financiële begrippen.
Talenkennis: communicatief sterk in zowel Nederlands als Frans. Engels is een pluspunt.
Vaardigheden: PC-vaardig met snelheid in MS Office toepassingen. Schrijfvaardig met het vermogen om heldere en complete syntheses te maken.
Klantgericht: inlevingsvermogen in de vraag of zorg van de klant, met de capaciteit om oplossingen te formuleren.
Persoonlijke eigenschappen: enthousiast, flexibel, positief ingesteld, bereidheid tot adviesverlening, en het waarderen van eerlijke en constructieve feedback. Actieve bijdrage aan een goede teammentaliteit.
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Bedrijven
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Klanten: Particulieren
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Klanten: Key accounts
- Key accounts opvolgen
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Domein: Postorderverkoop
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Domein: Internetverkoop
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Aanbod
Wat wij bieden:Een stimulerende werkomgeving in hartje Gent, waar jouw groei voorop staat en waar iedereen welkom is. Profiteer van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering. De mogelijkheid tot combinatie van thuiswerk en werken op kantoor behoort tot onze flexibele werkcultuur. Ons cafetariaplan biedt extra voordelen op maat. Met 9 ADV dagen en volledige terugbetaling van het openbaar vervoer streven we naar een gezonde werk-privébalans.
Ben jij geïnteresseerd? stuur dan uw cv naar gent.call@ago.jobs of bel ons op het nummer 09 277 21 13
Solliciteren
AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs
Anderen bekeken ook
Customer Service Representative
- Administration, RH et service client
- Glain
- 14 minuten geleden
Customer Service officer
- Administration, RH et service client
- Glain
- 14 minuten geleden
Business development manager in de opleidingswereld (FT/Antwerpen)
- Portilog
- ANTWERPEN
- 1 week geleden
Account manager
- Johnson Controls International
- Dilbeek
- 1 week geleden