Functie

Voor onze klant gelegen te Tongeren zoeken we een customer support medewerker.

Dagelijks sta je in voor het waken over de kwaliteitsinstructies om zo de klanten een optimale service te kunnen garanderen, conform de verschillende voorgeschreven kwaliteitsstandaarden en - procedures.

Taken:

- de controle van de juistheid van de gegevens over zending in het systeem, afsluiting van ritten en etikettering;
- het inzoomen op afwijkingen;
- het rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan de Transport & Operations Manager;
- het permanent beantwoorden van de vragen van de centrale Customer Service;
- het rechtstreeks klantencontact;
- het opzoeken voor claims;
- het verwerken van traces en geweigerde units;

Jouw profiel

Wat moet jij kennen als Customer Support medewerker:

-Je hebt een A2 diploma behaald en reeds een 2 tal jaar ervaring in de transportsector.
-Je hebt oog voor initiatief en gaat steeds proactief te werk.
-Je bent nauwkeurig.
-Klantvriendelijkheid draagt je hoog in het vaandel.
-Naast het Nederlands, kan je jezelf goed uitdrukken in het Frans.
-Je hebt een goede kennis van het MS Office pakket.

• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Wat krijg jij in de plaats als Customer Support medewerker:


-Je komt terecht in een bekende transportfirma.
-Je werkt in daguren (10-18 uur).
-Er wordt een marktconform salarispakket aangeboden aangevuld met extralegale voordelen.
-Na een geslaagde interimperiode maak je kans op een vaste betrekking.

Stuur je cv naar hasselt@ago.jobs en bel 011 223 225

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 11 22 32 25
hasselt@ago.jobs