Functie

Als customer Relations Officer ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie tussen reeds bestaande klanten maar ook hun werknemers. Dit doe je voornamelijk door:

• Je beheert de volledige vloot van verschillende klanten, van inschrijving tot inlevering.
• Je staat voortdurend in contact met zowel de bestuurders, HR-afdelingen als leveranciers. Je lost hun vragen zo goed als mogelijk op, dit zal voornamelijk telefonisch gebeuren.
• Je zorgt ervoor dat andere afdelingen op de hoogte zijn van problemen en je denkt mee na hoe je deze problemen in de toekomst kunt vermijden.
• Een nauwkeurige vastlegging van activiteiten komen in het systeem komt er ook bij kijken.

Jouw profiel

Als Customer relations Medewerker kan je (bijna) al het onderstaande afvinken:

• Je bent in staat om professioneel te communiceren in het Frans, Engels en Nederlands, omdat je klanten uit heel Europa te woord staat. Perfectie is niet vereist, maar je kunt je goed uitdrukken.
• Bij voorkeur heb je een Bachelor of al enkele jaren ervaring in een klantgerichte functie.
• Je vrienden en familie beschrijven jou als enthousiast, een teamspeler, sfeermaker en behulpzaam.
• Bij voorkeur beschik je over een eigen auto, maar openbaar vervoer en fiets zijn ook mogelijke opties.
• Moeilijke vraagstukken dagen je uit en halen het beste in je naar boven.

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Bij onze klant kom je terecht in een team 14 collega's die je met open armen zullen verwelkomen! Onderstaande voorwaarde mag je verwachten:

• Mooie verloning die in de lijn ligt met je ervaring/kennis.
• Flexibele uren: starten tussen 08u-09u
• Flexibele vakantieregeling
• 12 ADV (vakantiedagen) bovenop je wettelijke vakantiedagen
• Maaltijdcheques
• Mogelijkheid om af en toe van thuis te werken
• Mogelijkheid voor 4/5
• Laptop + headset
• Bij vast contract komt er ook nog een DKV-en groepsverzekering bij kijken
• Na 4 jaar heb je recht op een auto en Tankkaart!

Solliciteren

Antwerpen Office
+32 (0)33 69 27 45
antwerpen.office@itzu.eu