Functie

Onze klant te Sint-Katelijne-Waver is een globale marktleider in verse, bevroren en bereide producten: groenten en fruit, bloemen en planten. Ze bieden efficiënte en duurzame oplossingen aan klanten en leveranciers met hoogwaardige producten, toonaangevende innovatie en uitmuntende service. Hiermee helpen ze een gezondere toekomst mogelijk te maken.

Ter uitbreiding van hun team te Sint-Katelijne-Waver is onze klant op zoek naar een Back-office medewerker, Team Customer Service.
Samen met je collega’s van het customer service team ben je een onmisbare schakel tussen de klant en onze operations.
Je draagt de verantwoordelijkheid voor jouw dataverwerking:

- Je zorgt voor een tijdige en correcte verwerking van de klantenorders. Je voert bestellingen in, doet controles op ingevoerde bestellingen, voert wijzigingen door en communiceert tekorten met alle betrokkenen.

- Je volgt de order-en of leeggoedflow op: je voorziet leeggoed voor de verschillende afdelingen, registreert de palletstanden en regelt de ophaling van leeggoed. De bijhorende controle van aankoopfacturen behoort eveneens tot je takenpakket.

- Je staat in voor een uitstekende communicatie zowel intern als extern.

- Je voert diverse administratieve taken tijdig en correct uit: dagelijks tijdig verwerken van de klantenorders, opvolgen van correcte facturatie aan de klanten, opstellen van creditnota’s, etc.

- Als back-up masterdata beheerder sta je in voor het tijdig en correct aanmaken van nieuwe master data in de verschillende IT applicaties.

- Je controleert de bestaande data in functie van de organisatie naar aanleiding van interne communicatie (product launches, verpakkingsmethodes, rapportering,…).

- Je bent een aanspreekpunt van de organisatie voor masterdata.

Het team staat ter beschikking van hun klanten tussen 8u en 17u30. Je zal 1 zaterdag per maand werken.

Ref:OFF

Jouw profiel

- Je bent erg klantgericht en staat voor een vlotte communicatie.

- Nauwkeurigheid is jouw middle name.

- Je stelt je flexibel op.

- Je bent een echte teamspeler maar kan ook goed zelfstandig werken.

- Je hebt minstens een bachelor diploma.

- Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans.

- Je bent IT minded en blinkt uit in kennis van Excel

- Je kan terugblikken op een eerste werkervaring in een soortgelijke functie.

- Je bent bereid 1 zaterdag op 4 te werken.

• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met de mogelijkheid om te leren en je verder te ontwikkelen.
• Een tewerkstelling bij een gerenommeerde speler die nog in volle groei is waardoor je mee jouw stempel kan drukken op de toekomst.
• Verloning volgens barema en ervaring

Solliciteren

Office
015/29.30.01
office@skillflex.be