Functie

Voor onze klant, een gevstigde waarde in de DIY-wereld, zijn we op zoek naar een Customer Service Teamleader.
Door jouw ervaring weet je precies hoe je de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten kunt brengen en sta je jouw medewerkers met raad en advies bij.
Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppige Customer Service team en samen zorgen jullie voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.

Jouw profiel

- Je hebt een mooie ervaring opgebouwd in Customer Service, bij voorkeur in een aansturende rol.
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een sterke kennis van het Frans, zowel gesproken als geschreven.
- In het verleden heb je ervaring opgebouwd met CRM-systemen. Daarnaast heb je een sterke kennis van MS Office.
- Je bent een empathische leidinggevende. Je blinkt uit in klantvriendelijkheid en denkt commercieel. Naast diplomatisch zijn, bezit je ook de nodige dosis zelfvertrouwen om de juiste acties te ondernemen.
- Je bent scherp ingesteld op verbetering van de kwaliteit en de ervaring van onze klanten en bent in staat je team hierop te coachen en te begeleiden.
- De klantendienst is op zaterdag geopend, je bent bereid om 1 op 2 zaterdagen mee te werken.
- Samen staan we sterker, dus we verwachten van jou de nodige teamspirit. Je voelt je goed binnen de DIY-sector, zelf ben je echt een ‘Doener’.

• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

Deze job biedt een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Geniet van flexibele werk- en vakantieregelingen, ons Employee Assistance Programma, personeelsvoordelen en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 3 213 86 51
kontich.office@ago.jobs