Functie

Wat ga je doen:
Operationeel Account Management: beheer van een bestaande klantenportefeuille van KMO opdrachtgevers door middel van voldoende telefonisch contact. Hierbij focus je op het opbouwen van een uitstekende klantrelatie en het verkrijgen van een maximaal aantal dossiers.

Dossierbeheer: proactief identificeren van commerciële kansen, anticiperen op problemen bij opdrachtgevers en begeleiden van opdrachtgevers in wettelijke vereisten rond betalingsachterstanden.

Klantenservice: verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en kwalitatieve afhandeling van inkomende mails en telefoons om de continuïteit in de dienstverlening te waarborgen.

Campagnes en Claimintake: actieve deelname aan campagnes op alle opdrachtgeverstypes om claimintake en activiteit te boosten, inclusief opvolging van deze campagnes.

Kwaliteitsborging: waken over de kwaliteit van de dienstverlening, ondernemen van acties waar nodig, en tijdig signaleren van structurele problemen.

Data Management: zorgen voor een up-to-date CRM-database om vlot contractmanagement te garanderen.

Opstart nieuwe opdrachtgevers: verantwoordelijk voor een vlotte opstart van nieuwe opdrachtgevers.

Jouw profiel

Wat wij zoeken:
Opleiding en ervaring: minimaal een bachelor denkniveau met een basiskennis van financiële begrippen.

Talenkennis: communicatief sterk in zowel Nederlands als Frans. Engels is een pluspunt.

Vaardigheden: PC-vaardig met snelheid in MS Office toepassingen. Schrijfvaardig met het vermogen om heldere en complete syntheses te maken.

Klantgericht: inlevingsvermogen in de vraag of zorg van de klant, met de capaciteit om oplossingen te formuleren.

Persoonlijke eigenschappen: enthousiast, flexibel, positief ingesteld, bereidheid tot adviesverlening, en het waarderen van eerlijke en constructieve feedback. Actieve bijdrage aan een goede teammentaliteit.

• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

Wat wij bieden:
Een stimulerende werkomgeving in hartje Gent, waar jouw groei voorop staat en waar iedereen welkom is. Profiteer van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering. De mogelijkheid tot combinatie van thuiswerk en werken op kantoor behoort tot onze flexibele werkcultuur. Ons cafetariaplan biedt extra voordelen op maat. Met 9 ADV dagen en volledige terugbetaling van het openbaar vervoer streven we naar een gezonde werk-privébalans.

Ben jij geïnteresseerd? stuur dan uw cv naar gent.call@ago.jobs of bel ons op het nummer 09 277 21 13

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs