Functie

Onze klant biedt maatwerkservices aan bedrijven in de verzekerings- en financiële sector. We ondersteunen partners zoals verzekeraars, banken, leasingmaatschappijen en makelaars met administratie en telefonie. Elk project is uniek en afgestemd op de specifieke doelstellingen van de klant. Voor deze veelzijdige projecten zoeken we jou!

Je zult mogelijk aan meerdere projecten tegelijk werken, wat zorgt voor een afwisselende werkomgeving. Geen zorgen, het is niet nodig om je in duizend bochten te wringen. Je fungeert als een virtuele medewerker voor onze klanten, met een werkplek in een van onze kantoren in Ieper, Kortrijk of Zonhoven, en soms werk je ook vanuit huis.

Waarvoor rekenen we op jou?

Je takenpakket varieert per project. Enkele voorbeelden van mogelijke opdrachten:

• Beantwoorden van verzekeringstechnische vragen die klanten per e-mail stellen.
• Openen van schadedossiers in verschillende verzekeringstakken (Brand, Auto, Bijstand, etc.), het opstarten van dossiers en informeren van betrokken partijen.
• Telefonische begeleiding van klanten bij hun dossiers: statusupdates geven, uitleggen van de volgende stappen, en eventueel doorverbinden.
• Verwerken van poststukken volgens de juiste procedure.
• Nauwgezet registreren van elk contactmoment met klanten.

Jouw profiel

Wat verwachten we van je?

Je hebt een grote dosis motivatie en verantwoordelijkheid. Nauwkeurig werken is essentieel in deze functie. Daarnaast ben je communicatief vaardig en spreek je vloeiend Nederlands en Frans.

Je levert kwalitatief werk af en hebt ook een commerciële instelling. Je bent een ambassadeur van de bedrijven waarvoor je werkt.

Je staat er niet alleen voor; je maakt deel uit van een team dat je met open armen ontvangt en graag ondersteunt. We leren ook graag van jou.

Jouw profiel

Je bent een teamplayer die geniet van het gezamenlijk streven naar doelen: tevreden klanten. Professionaliteit en betrouwbaarheid zitten in je DNA. Je vindt het belangrijk om deel uit te maken van een team dat plezier heeft en samenwerkt in een ongedwongen en familiaire sfeer. Onze nieuwjaarsfeestjes en BBQ's wil je zeker niet missen! Work hard, play hard.

• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)

Aanbod

Waar kan jij op rekenen?

• Om je optimaal bij ons te integreren, verwelkomen we je van harte en krijg je de kans om ons goed te leren kennen. We vertellen je alle praktische ins and outs, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.
• Je krijgt ook een uitgebreide opleiding op maat van je eigen behoeften en die van onze klanten. Deze opleiding duurt zolang als nodig en stopt in principe nooit. Je ontwikkelt jezelf continu en kunt via onze klant ook een PCP-attest behalen.
• Je hebt verder de mogelijkheid om maximaal twee dagen per week thuis te werken. Ook kan je rekenen op een flexibele vakantieregeling.
• En last but not least, een aantrekkelijk loonpakket.

Solliciteren

Steffi Hoebregts
011 46 10 27
exxperts.tongeren@trixxo.be