Functie

Je bent het eerste contact voor onze grootste klanten:

• Onze drie grootste klanten kunnen bij jou terecht voor vragen over de status van leveringen, stock, klachten, ... en alle andere info die ze vragen.
• Je verzamelt alle nuttige informatie om een sluitend antwoord te kunnen geven aan onze klanten. Je maakt hiervoor gebruik van alle beschikbare informatie. Al moet je zelf op zoek in het magazijn of bij collega's van andere diensten, pas als je alle info hebt koppel je terug naar de klant.
• Je werkt nauw samen met de operationele leidinggevenden en de commercieel verantwoordelijken.

Jouw profiel

‘Service' is you middle name:

• Door je enthousiasme en professionalisme bouw je stevige klantenrelaties op.
• Je communiceert helder en eerlijk. Ook in het Engels.
• Vermits je dichtbij de operaties zit in ons hoogtechnologisch volautomatische magazijn hou je voeling met de noden van de klant en de operationele collega's.
• Je proactieve mindset garanderen een efficiënte en gewaardeerde aanpak.
• Je kan je vlot aanpassen aan wisselende omstandigheden en kan werken onder druk in een dynamische omgeving.
• Je kan vlot overweg met MS Office en Navision.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Wat denk je van ons aanbod?

• Een bedrijf dat tot de top behoort binnen de sector.
• Je komt terecht in een familiebedrijf met meer dan 45 jaar ervaring, dit in een jong team met enthousiaste collega's die jou graag met raad en daad bijstaan.
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Je komt terecht in een sterk groeiend en financieel erg gezond bedrijf.

Solliciteren

Renske Desmet
09/39.715.81
renske@oxida.be