Functie

Customer Experience Manager

Wat ga je doen?

Je zet je elke dag in om de wens van de klant te overtreffen. Dit doe je door:

• Je bent verantwoordelijk voor de servicegerichte afdelingen van de vestiging
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging;
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten;
• Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen;

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig;
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid

• Dienst na verkoop op zich nemen (inwisselen van artikels, terugbetaling, ...)
• Klantengeschillen vaststellen (gestolen cheques, prijsverschillen, ...)
  Gepaste acties ondernemen
• Een klant informeren over de door de winkel voorgestelde diensten (getrouwheidskaart, levering, ..)
• De opmaak van klantendossiers controleren (termijnbetaling, krediet, ...)
  De betalingen, maandelijkse afbetalingen opvolgen
• De planning van kassiersters uitwerken volgens de verwachte activiteit
  De planning aanpassen naargelang onvoorziene omstandigheden
• De werking van de kassa-afdeling verifiëren
  Controleren of de winkelprocedures en de regels voor het incasseren toegepast worden
• Geldtransacties tussen de brandkast en de kassa's uitvoeren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Kassabedragen tellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Betalingen ontvangen

Aanbod

Wij bieden:

• Een geweldige sfeer
• Loonbonus CAO90
• Hospitalisatieverzekering
• Personeelskorting op je MediaMarkt aankopen
• Maaltijdcheques
• Ontwikkelings-en groeimogelijkheden
• 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen

Solliciteren

Katia De Meirsman
0495660770
demeirsman@mediamarkt.be