Functie

Blink Charging Belgium is actief in een enorm dynamische sector die bouwt aan de toekomst. Elektrisch rijden is maatschappelijk relevanter dan ooit tevoren waarbij het onze missie is om elektromobiliteit in Europa toegankelijk te maken en dit bij zowel bedrijven, steden & gemeenten als bij bestuurders thuis. Daarenboven werken we in een leuk en divers team, met een enorme drive, humor en zin voor ondernemerschap!

Gezien onze sterke groei en ambities zijn we op zoek naar een Customer Services Advisor die de stem van ons bedrijf is en energie haalt uit tevreden klanten. Je rapporteert in deze rol aan de Customer Advisor Teamlead.

In jouw rol als Customer Services Advisor

• Ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten.

• Beantwoord je telefoons en volg je mails van klanten op, met focus op de telefonische intake.

• Maak je analyses van vragen en problemen (technische, administratieve, …) zoek je naar de beste oplossing voor de klant.

• Documenteer je je werk in onze ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd up-to-date zijn.

• Werk je nauw samen met zowel de andere collega’s van het Customer Advisor team als de collega’s van Operations, Sales, Finance etc.

Jouw profiel

• Je communiceert duidelijk, transparant en klantgericht.

• Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Frans en Engels.

• Je bent positief ingesteld en stressbestendig.

• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail.

• Je bent organisatorisch en planmatig sterk.

• Je bent flexibel ingesteld en kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden.

• Werkervaring in een Customer Services Advisor rol (helpdesk, customer care,…) is een pluspunt.

• Naast het autonoom invullen van je rol ben je een teamplayer die veel waarde hecht aan het samenwerken met collega’s in verschillende teams.

• Je bent digitaal vaardig. Kennis van een ticketingsysteem zoals Jira, Salesforce is een pluspunt.

• Je hebt affiniteit met techniek, software, automotive, duurzame energie.

• Basiskennis van elektriciteit of werkervaring in de EV wereld, is een pluspunt

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Aanbod

• Je komt terecht bij de pionier van elektrisch rijden in België. Wist je dat we de eerste 70 laadpalen in België plaatsten?

• Je werkt in een snel bewegende en maatschappelijk erg relevante sector waar geen enkele dag dezelfde is.

• Je komt terecht in een ondernemende omgeving waar je zelf in de drivers seat van je carrière zit.

• Je krijgt alle kansen om samen met ons te groeien en het vertrouwen om nieuwe dingen te doen, te proberen en te leren.

• Je maakt deel uit van een ambitieus, dynamisch en divers team waar humor erg belangrijk is.

• Je werkt op een toplocatie en makkelijk bereikbaar via openbaar transport (dichtbij Berchem station)

• En natuurlijk niet te vergeten: een aantrekkelijk & competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen.

EEOC-verklaring

Wij bieden gelijke werkgelegenheidskansen aan alle werknemers en sollicitanten en verbieden elke vorm van discriminatie en intimidatie zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, leeftijd, geslacht, nationale afkomst, status van handicap, genetica, beschermde veteranenstatus, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -uitdrukking, of enig ander kenmerk beschermd door federale, staats- of lokale wetten.

Solliciteren

Stefanie Verheyden
0472 90 59 91
sverheyden@blinkcharging.com