Functie

Voor een klant, een product van deursets, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken als customer service representative!

Taken:

• Als Customer Service Representative voor onze Waalse markt ben je een kei in het voorbereiden, verwerken en beheren van offertes en bestellingen met een hoog niveau van nauwkeurigheid;
• Je bent het centraal aanspreekpunt voor de klantenrelaties in de bouw- en constructiesector en biedt hen de nodige ondersteuning;
• Daarnaast ben je sterk getriggerd om een klant snelle antwoorden en vooral oplossingen te kunnen geven. Hiervoor maak je gebruik van onze verschillende softwarepakketten als ERP en Office, die je jou snel eigen maakt;
• Het verwerken van de administratie rond klachten doe je i.s.m. collega’s en de Aftersales. Bijkomend benader je klanten proactief inzake debiteurenbewaking en klanttevredenheid. Jouw technische kennis en passie voor de bouw helpen je om de specifieke behoeften van de klanten te begrijpen en oplossingen aan te dragen.

Jouw profiel

• Je bent tweetalig Nederlands-Frans;
• Heb je enige technische affiniteit en is probleemoplossend denken jouw tweede natuur?
• Beschik je minstens over een bachelorsdiploma in een technische of commerciële richting of kan je de nodige ervaring voorleggen in het vakgebied van customer service.
• Reeds ervaring en kennis van bouwmaterialen, deuren, kozijnen of aanverwante producten is een pluspunt.
• Ben jij daarnaast ook nog eens enthousiast, gedreven, communicatief sterk en staat bij jou collegialiteit bovenaan jouw checklist? Neem dan snel contact met ons op!

• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Ze bieden jou een uitdagende functie binnen een gerenommeerd bedrijf in de bouwsector.
• Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van de klant op nationaal en internationaal gebied.
• Verder bieden zij jou naast o.a. glijdende werkuren, maaltijdcheques en een vergoeding van je woon-werkverkeer, ook de mogelijkheid om na jouw opleidingsperiode tot 50% van thuis uit te werken.

Solliciteren

Passion Works
013 42 00 00
info@passionworks.be