Functie

Ben jij gedreven door uitstekende klantenservice en heb je een passie voor de automotive sector?
Bij een klant in Tongeren zijn we op zoek naar een supervisor om ons klantendienstteam te versterken.

Wat ga je doen?

• Operationeel meedraaien door het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen met precisie en enthousiasme.
• Uitvoeren van belangrijke administratieve taken en het opmaken van facturen.
• Behandelen van klachten van de klanten
• Het mee helpen aansturen van het customer service team
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager
• In contact komen met alle afdelingen in het bruisend bedrijf, want teamwork staat bij hun centraal!
• Af en toe onze klanten face-to-face te woord staan aan de verhuurbalie.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je zet klantenservice altijd op de eerste plaats.
Je bent proactief, leergierig en je krijgt energie van een gevarieerde functie.
Je staat sterk in je schoenen en blijft positief.

- Attesten:
Geen specifieke attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
Je hebt een bachelor of secundair onderwijs diploma.

- Vakkennis:
Ervaring in een functie als teamleader of supervisor

- Talenkennis:
Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans en een goede kennis van Engels.

• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

Een voltijds contract.
Aantrekkelijk loon volgens ervaring en normen.
Maaltijdcheques en onkostenvergoeding.
6 extra vakantiedagen (op te sparen).
Team lunches, team drinks, een knaller van een personeelsfeest en een gezellige familiedag.

Solliciteren

Asap Hasselt Office
+32 11 24 31 30
hasselt.office@asap.be