Functie

• Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen
• Na je opleidingstraject ben jij expert in jouw domein. Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil
• Je staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen
• Dankzij je luisterend oor detecteer je de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder
• Je werkt actief aan je eigen groei en aan die van de klantendienst

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor
• Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief
• Belangrijk: Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Een uitstekende kennis Frans is uitermate belangrijk !

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Je krijgt de kans om flexibel te werken in verschillende uurroosters, en dit tussen 8.30u en 20.30u en op zaterdag tussen 9u en 12u
• Een goede balans tussen werk en privé vinden wij even belangrijk als een mooie verloning. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest. Je werkt gemiddeld 60% van thuis uit.
• Je komt terecht in een toffe werkomgeving in hartje Antwerpen.

Solliciteren

Dylan Geybels
+32 3 303 00 22
dylan.geybels@axis.eu