Service Manager

Dealertraining: Ontwikkelen en implementeren van uitgebreide trainingsprogramma's voor onze dealers en servicepartners, zodat ze zijn uitgerust met de nieuwste productkennis en servicetechnieken. Het ontwikkelen van een sterke relatie met onze dealers en servicepartners is erg belangrijk.
Administratie: Beheer van administratieve taken met betrekking tot garantieclaims, inclusief verwerking en documentatie om een tijdige oplossing te garanderen.
Technische ondersteuning: Technische expertise en ondersteuning bieden aan dealers, servicepartners en interne teams, complexe serviceproblemen aanpakken en oplossingen implementeren.
Inventarisbeheer: Toezicht houden op het bestellen en voorraadbeheer van reserveonderdelen, zorgen voor voldoende voorraad om de serviceactiviteiten te ondersteunen.
Kwaliteitsgarantie: Zet de nodige processen op en stroomlijn de communicatie vanuit het veld om de feedback van de klant naar onze interne operaties te brengen. Dit moet gebeuren in nauwe samenwerking met de Quality Manager, om onze kwaliteitsnormen en klanttevredenheid hoog te houden en te verbeteren.
Beheer van belanghebbenden: Nauw samenwerken met de Aftersales Officer, de Quality Manager, de Engineering Manager en de Sales Managers.
Prestatieanalyse: Bewaken van belangrijke prestatie-indicatoren en metrics om gebieden voor verbetering te identificeren en strategieën te implementeren om de efficiëntie en effectiviteit van de service te verbeteren.

VAARDIGHEDEN EN CAPACITEITEN

Goede communicatieve vaardigheden, bereidheid om te leren en om zich aan te passen aan een snel veranderende en uitdagende maar lonende omgeving.
Sterke technische kennis is een must, kennis van elektrische auto's is een pluspunt.
Sterke commerciële vaardigheden en een klantgerichte instelling.
Organisatorisch en functioneel bewustzijn
Het vermogen om zowel dagelijkse verantwoordelijkheden te beheren als strategische acties uit te voeren.
Sterke MS Office-vaardigheden (bv. gegevensanalyse).
Goed overweg kunnen met ERP-software (kennis van Ridder IQ is een pré).
Talen: Engels verplicht. Nederlands, Frans en/of Duits zijn een pluspunt.
Bereidheid om te reizen (10 - 20%) binnen Europa.

ACADEMISCH PROFIEL EN ERVARING

Technisch masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Ervaring in een technisch georiënteerde commerciële omgeving is vereist.
Minimaal 8 - 10 jaar managementervaring, bij voorkeur in een rol als servicemanager.

Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
Een ingenieur assisteren bij zijn laboratoriumwerk voor de voorbereiding van materiaal en resultaatsmeting
Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
Documenten doorsturen en klasseren
Vergaderingen van de projectgroep organiseren
Verslagen opstellen
Deelnemen aan werfbezoeken en de vordering van de werken vaststellen
Documentatie zoeken, doorsturen of beheren
Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
De personeelsleden bewustmaken van en opleiding geven over de benadering van kwaliteit
Dossiers voor het inschrijven op een aanbesteding samenstellen, indienen en opvolgen
Meewerken aan de lancering van aanbestedingen (opstelling, uitgifte van officiële bekendmakingen, ...) en aan de opvolging van de kandidaturen
Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
De boekhoudkundige en budgettaire opvolging van de entiteit garanderen
Facturatieverrichtingen uitvoeren
Fondsen deblokkeren
Financiers aanmanen
Boekingen ingeven
Documenten coderen, klasseren en archiveren
Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen
Tools voor de opvolging van de activiteiten uitwerken en actualiseren aan de hand van situatieoverzichten, tijdspaden, ...

Louise Huybrechts
050 61 93 85
louise@oxida.be

Anderen bekeken ook