Functie

- Je behandelt binnenkomende vragen van klanten;
- Je behandelt deze vragen per telefoon, mail, chat en WhatsApp;
- Je krijgt vragen over energieproducten;
- Ja analyseert elke vraag en zoekt naar een oplossing;
- Je wijzigt adressen, pakketen en aansluitingen, op vraag van de klant;
- Je noteert de besproken informatie in het computersysteem;
- Je schakelt de klanten door naar de juiste dienst indien je zelf niet kan helpen;
- Je belt de klanten op in het kader van specifieke acties (promoties,...);
- Je volgt het klantendossier op van A-Z;

Jouw profiel

Diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring in een bediendefunctie
- Je houdt van telefonische klantencontacten;
- Je krijgt energie van het helpen en ontzorgen van klanten;
- Je bent klant- en servicegericht ingesteld en wil kwaliteit leveren;
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven;
- Je bent vlot met de computer en hebt administratieve skills;
- Je bent flexibel ingesteld op vlak van werkuren:
- Als customer service medewerker dien je te werken tussen 8u en 18u

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

Je krijgt een uitdagende en gevarieerde job als customer service medewerker aangeboden. Dit in een fijne en stabiele werkomgeving met werkzekerheid en oog voor opleidingen en begeleiding. Je krijgt zo de kans om jezelf te ontwikkelen en sterker te worden in jouw job en als persoon. Er is een aantrekkelijk loontraject opgesteld (€2450 - €2600), aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, eindejaarspremie, telewerk, ADV-dagen...). Na een positieve interim-periode ga je vast in dienst.

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering

Solliciteren

Brent Pardon
015 140 400
mechelen@go4jobs.be