Functie

Neem jij graag een aansturende rol op en ben je een krak in het coachen van mensen? Voor een contact center die zich focust op de medische sector, zoeken we een teamlead die alles in goede banen kan sturen. Een deeltijdse job met wisselende uren, verlof vrij te plannen en maaltijdcheques van €6!

• Opvolgen van call agents die instaan voor telefonische oproepen voor oa dokters, kinesisten, OCMW...
• Contactpersoon voor klanten
• Evaluatiegesprekken inplannen met jou team
• Oplossingen zoeken waar nodig

Jouw profiel

• Communicatief
• Coachende vaardigheden en ervaring in een leidinggevende functie
• Nederlandstalig
• Goede kennis Frans en Engels
• Geen 9 to 5 mentaliteit

• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Deeltijdse job als teamlead (24h)
• Wisselende uren
• Verlof vrij te plannen
• Maaltijdcheques €6
• Team van 7-tal mensen

Solliciteren

Michelle
093600944
lochristi@jobup.be