Functie

Voor een klant, een product van deursets, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken als after sales medewerker!

Taken:

• Als Aftersales medewerker ben je de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten;
• Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse;
• In overleg met de interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant;
• Je coördineert interventies van de technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met de klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na deze tussenkomsten;
• Daarnaast zie je toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van de klachteninfo naar de betrokken afdelingen;
• Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Jouw profiel

• Heb je technische affiniteit met design, productie of montage van deuren en kozijnen en je kan hiervan reeds enkel jaar ervaring voorleggen;
• Een goede talenkennis Nederlands-Frans;
• Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft Axapta) en Office pakketten (Word, Excel en PowerPoint);
• Heb je enige technische affiniteit en is probleemoplossend denken jouw tweede natuur? Ben jij daarnaast ook nog eens communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld en staat bij jou collegialiteit bovenaan jouw checklist? Neem dan snel contact met ons op!

• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

• Ze bieden jou een uitdagende functie binnen een gerenommeerd bedrijf in de bouwsector;
• Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen in het kader van de verdere groei van de klant op nationaal en internationaal gebied;
• Verder bieden zij jou naast o.a. glijdende werkuren, maaltijdcheques en een vergoeding van je woon-werkverkeer, ook de mogelijkheid om, na jouw opleidingsperiode, tot 50% van thuis uit te werken.

Solliciteren

Passion Works
013 42 00 00
info@passionworks.be