Functie

Als Customer Experience Medewerker ben je verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van klantvragen en -problemen via telefoon, e-mail en social media. Met een grondige kennis van ons assortiment en diensten werk je samen met de klant naar passende oplossingen. Je speelt een essentiële rol in het behouden van klanttevredenheid en volgt administratief de dossiers op.

Jouw profiel

Enkele jaren ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur op een klantendienst. Interesse in de doe-het-zelf sector is een pluspunt.
Vloeiende communicatie in zowel Nederlands als Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Uitstekende IT-vaardigheden (MS Office, ERP) en bekendheid met Social Media. Kennis van Salesforce is een plus.
Klantvriendelijkheid, commercieel inzicht en diplomatisch handelen zijn jouw sterke punten.
Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector. Bereidheid om regelmatig op zaterdag te werken.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Kleinhandelaars
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten

Aanbod

Deze job biedt een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Geniet van flexibele werk- en vakantieregelingen, ons Employee Assistance Programma, personeelsvoordelen en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 3 213 86 51
kontich.office@ago.jobs