Functie

Heb je zin in een leidinggevende functie en durf je initiatief te nemen? Wil jij een team graag motiveren en naar een hoger niveau brengen? Ben jij dynamisch, communicatief en hou jij van overleg en klantencontact?

Dan is onze functie als teamleader klantendienst absoluut iets voor jou!

Als teamleader sta je bij Memo in voor het opvolgen van de werking binnen jouw zelfsturende team. Jouw klantgerichte en empathische aanpak heeft als resultaat blije en geëngageerde medewerkers met tevreden klanten tot gevolg.

Je zal de leiding krijgen over het CORE-team. Het CORE team behandelt alle health oproepen. Denk aan een dokterspraktijk waarvoor zij het telefonisch secretariaat zijn en afspraken inplannen. Andere voorbeelden van klanten zijn: gynaecologen, psychologen, kinesisten,… Kortom alle beroepen die vallen onder het domein gezondheidszorg worden behandeld door dit team.

Een greep uit jouw takenpakket:

- Je plant en voert coaching- en functioneringsgesprekken met jouw team

- Je volgt de planning op van je team.

- Je bent het eerste aanspreekpunt van de Health-klanten als ze vragen of bezorgdheden hebben.

- Als jouw team operationele problemen heeft, ben jij hun klankbord. Ze proberen eerst zelf naar een oplossing te zoeken in het team, maar indien nodig kunnen ze op jou terugvallen. .

Kortom help je je team de job kwalitatief uit te voeren en samen zijn jullie verantwoordelijk voor het leveren van de service die we beloven.

Jouw profiel

Jouw talenten

• Hands-on
• Stressbestendig
• Luistervaardig
• People skills
• Organisatorisch sterk
• Leergierig
• Je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels
• Je bent een kei in communicatie
• Je werkt oplossingsgericht
• PC vaardig

• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

‍

Jouw planning

• Je werkt parttime = 24 uur per week te spreiden over 4 dagen.
• Je werkt vanuit onze kantoor te Zele
• Je hebt geen 9-5 mentaliteit, bij Memo bieden we immers een 24/7 service en werken je teamleden met wisselende uren. We verwachten dat je je flexibel kan inzetten.

Wat wij jou bieden

• Je zal werken in een professionele en familiale omgeving tussen toffe collega's
• Je werkt in een zinvolle functie waarbij mensen centraal staan en maakt deel uit van een divers team in een groeiend bedrijf waarbij je je ook als persoon kan ontwikkelen

Solliciteren

Maaike Vanden Driessche
052/26 29 11
personeel@memo.be