Functie

Voor onze klant in Eeklo gaan we op zoek naar een Medewerker Klantendienst met interesse in de tuinsector.

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor de klant en zorg je voor een goede service en dienstverlening.

Jouw profiel

- Je hebt een Bachelordiploma of relevante ervaring op een klantendienst
- Je kan je vloeiend uitdrukken in het Nederlands en je hebt een goede kennis Frans
- Je bent communicatief sterk en staat graag klanten te woord zowel telefonisch als per mail
- Je werkt en denkt oplossingsgericht
- Je kan vlot overweg met MS Office
- Je hebt groene vingers of interesse in de (moes)tuinsector.

• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Je komt terecht in een bloeiende organisatie en je kan rekenen op een salarispakket op maat van jouw ervaring.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs