Functie

De belangrijkste rol van de Customer Support is:

• Het garanderen van klanttevredenheid.
• Beheren van inkomende verzoeken, oproepen en e-mails.
• Genereren van opportuniteiten die omzetten in bestellingen.
• Identificeren en beoordelen van de behoeften van de klant om diensten uit te breiden.

Het doel van de Customer Support is:

• De relatie met de klant gebruiken als een proactieve hefboom voor het opbouwen van loyaliteit en het ontwikkelen van verkoop.
• Deze relatie een bron van tevredenheid maken en een kanaal voor het luisteren naar en ontwikkelen van producten.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten

Solliciteren

Gloria von Beust
gloria.vonbeust@auxipress.be