Functie

Als Customer Onboarding Specialist begeleid jij nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid.

Je start je functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product en vertrouwd raakt met alle aspecten ervan.

• Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan.
• Als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, handel je vragen af die binnenkomen via e-mail of telefoon. Je kan hieruit nauwkeurig de kern van het probleem analyseren .
• Wanneer je de vraag van de klant niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is.
• Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates , om de efficiëntie van onze support dienst te bevorderen.

Zodra je dit goed onder de knie hebt wijzigt je takenpakket steeds meer naar dat van een Customer Onboarding Specialist en kan je verder groeien binnen deze functie:

• Je beantwoordt (technische) vragen en lost problemen op die klanten ondervinden tijdens hun onboarding proces . Hierin zal je klantenportefeuille groeien van eenvoudige cases en kleine klanten naar meer complexe onboardings en grotere projecten.
• Je geeft online ondersteuning en training over de applicatie.
• Je helpt klantomgevingen te configureren voor specifiek gebruik.
• Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en integraties om dit zo ook zelf onder de knie te krijgen.
• Je klaart ingewikkelde vragen en problemen uit die niet opgelost kunnen worden door first line support.
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base.
• Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren .
• Na verloop van tijd heb je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifiek segment klanten, zoals klanten uit bepaalde sectoren of klanten die gekoppeld zijn aan specifieke ERP/CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het sales team en voor grotere projecten met project management.

Jouw profiel

Een Customer Onboarding Specialist bij Twikey:

• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech met kennis rond deze materie en is een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• is professioneel tweetalig, Nederlands – Frans en heeft ook goede kennis Engels, aangezien dit de overkoepelende taal is binnen ons bedrijf.
• heeft bij voorkeur een bachelor diploma en al ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie primeert.
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit zelfstandig werken binnen een snel veranderende omgeving.
• bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen aan meerdere stakeholders.
• is empathisch en klantgericht: kan zich inleven in de behoeften van de klant en levert uitstekende klantenservice gedurende het hele onboardingproces.
• denkt door zijn positieve ingesteld in oplossingen, niet in problemen en haalt voldoening uit het correct detecteren van problemen en het bieden van de optimale, oplossing, zowel voor klanten als voor interne processen.
• herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship.
• is een teamspeler die ook effectief kan samenwerken met andere teams binnen de organisatie, zoals sales, development en trots is op wat gedaan en bereikt wordt.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van innovatie, korte communicatielijnen, meedenken, verantwoordelijkheid nemen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.

• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Overgaan tot het uitvoeren van functionele en technische verbeteringen
  De applicatie uitrollen (parametrering, opvolging, ...)
• Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen
• Strategische keuzes voor de evolutie van de informatiesystemen van de onderneming bepalen en aanbevelen
• Functionele tests van de ontwikkelde toepassingen uitvoeren en opvolgen
• Functionele oplossingen formaliseren en bepalen
  Evoluties en functionele uitbreidingen van het informatiesysteem voorstellen aan de opdrachtgever
• De architectuur van de informatiesystemen van de onderneming analyseren
• Gegevensdragers opstellen voor informatiedoorstroming of opleiding en deze doorgeven aan de betrokken personen
• Lastenboeken en functionele en algemene specificaties uitwerken, bijwerken en aan de opdrachtgever overmaken
• Behoeften van de opdrachtgever identificeren
  Vakprocessen analyseren
  Opportuniteit en uitvoerbaarheid evalueren
• Samen met informatici een softwarepakket kiezen en een werkwijze aanbevelen voor de toepassing in de onderneming (ontwerp, ontwikkeling, uitrol)
• Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures, ...)

Aanbod

Twikey biedt jou:

• Een uitgebreid intern opleidingstraject (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Een gevarieerde functie waarin je, naast je diverse taken, ook de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven.
• De mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) om jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waaraan jij mee kan bouwen en waarin jij het verschil kan maken.
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een gemoedelijke, respectvolle en open sfeer.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extralegale voordelen.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Solliciteren

Dominique Cappendyck
09 395 45 03
dominique.cappendyck@twikey.com