Functie

Functie

Doel

Je stuurt het onthaalteam aan. Je zorgt ervoor dat de doelstellingen van het team worden bereikt. Je ondersteunt de professionele ontwikkeling van de medewerkers van het team.

De opdracht van het onthaalteam bestaat uit het klantvriendelijk en correct onthalen van bewoners en bezoekers en bijdragen aan de handhaving van de goede orde en samenlevingsvormen binnen het centrum

Context

Het opvangcentrum heeft een maximale capaciteit van 240 bewoners en er werken 55 personeelsleden.

De personeelsleden verzekeren de omkadering van de bewoners en hebben verschillende taken en profielen. Samen vormen ze de verschillende diensten van het centrum: het onthaal, de sociale dienst, de medische dienst, de logistieke-technische dienst, de administratie, de dienst schoolbegeleiding en animatie, de opvoeders,…

Als diensthoofd onthaal werk je binnen de dienst onthaal, deze bestaat uit 13 onthaalmedewerkers en één diensthoofd.

Inhoud

• Je werkt als diensthoofd op het onthaal van het opvangcentrum. Je staat de 13 medewerkers bij als een goede teamcoach. Je staat in voor de dagelijkse leiding, de planning en de coördinatie van de werkzaamheden van de dienst.
• Als diensthoofd van het onthaalteam werk je nauw samen met andere diensten binnen het opvangcentrum.
• Je coördineert je werkzaamheden binnen het groter geheel van het opvangcentrum en in samenwerking met de andere (staf)medewerkers en de directie. Je neemt deel aan multidisciplinair overleg binnen het opvangcentrum en de organisatie.
• Je rapporteert aan de centrumdirectie en maakt deel uit van de staf.
• Je waarborgt het goede beheer van de dienst (bepalen prioriteiten, uitwerken richtlijnen en interne procedures, plannen, opvolgen, evalueren en vernieuwen van de algemene werking).
• Je zorgt ervoor dat de opdrachten duidelijk worden doorgegeven en de taken correct worden uitgevoerd (zorgen voor continuïteit in de werking, nieuwe werkmethodes zoeken, toezien op de naleving van procedures, richtlijnen, gedragscodes, …).
• Je zorgt voor een regelmatige communicatie en informatievoorziening binnen het team (organiseren van overlegmomenten, structureren en verspreiden van informatie).
• Je motiveert en evalueert je medewerkers via de organisatie van opleidingen en training-on-the-job, het bespreken van problemen in teamverband en het aanreiken van oplossingen, het houden van planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken en het bevorderen van een goede teamgeest.
• Je zorgt voor de externe communicatie op de dienst via deelname aan multidisciplinaire overleg, vertegenwoordiging van de dienst op vergaderingen, …
• Je adviseert en superviseert bij probleemsituaties of bij probleemdossiers.

Jouw profiel

Profiel

Je hebt bijzondere interesse voor Fedasil, zijn waarden en deontologische code, zijn organisatie, zijn doelgroep, zijn verschillende partners. Voor alle info: raadpleeg www.fedasil.be .

Diploma en ervaring

• Je bent houder van een middelbaar diploma.
• Je hebt een eerste relevante professionele ervaring, incl. goede communicatieve en leidinggevende vaardigheden zijn vereist.

Technische vaardigheden

Vereisten

• Je hebt een goede kennis van MS Office .
• Je hebt voeling met/interesse in het werken met een kwetsbare multiculturele doelgroep
• Je bent bereid om occasioneel weekend – en nachtwerk te verrichten

Troeven

• Je hebt een goede kennis van het Frans en het Engels en/of andere vreemde talen
• Je hebt organisatietalent en verantwoordelijkheidszin
• Je bent polyvalent en flexibel
• Je bent stressbestendig en besluitvaardig
• Je hebt een goed inlevingsvermogen en kan anderen motiveren

Algemene vaardigheden

In team werken : Een teamgeest creëren en bevorderen door meningen en ideeën te delen en bij te dragen tot oplossingen bij conflicten tussen collega's.

Klantgericht handelen : Interne en externe klanten begeleiden op een heldere, integere en objectieve manier, hen een persoonlijke service bieden en goede contacten onderhouden.

Betrouwbaarheid tonen : Werken op een integere manier, volgens de verwachtingen van de organisatie, met respect voor vertrouwelijkheid en afspraken en zonder elke vorm van partijdigheid.

Zichzelf ontwikkelen : Actief plannen en beheren van de eigen ontwikkeling in functie van de mogelijkheden, interesses en ambities en de eigen werking kritisch in vraag stellen aan de hand van nieuwe inzichten, ervaringen en kennis.

Doelstellingen bereiken : Zich inzetten en de wil en ambitie tonen om resultaten te behalen en garant staan voor de kwaliteit ervan.

INFORMATIE VERWERKEN : efficiënt en effectief zoeken, decoderen en verwerken van grote hoeveelheden gegevens binnen een beschikbare termijn.

Problemen oplossen : Omgaan met en zelfstandig oplossen van problemen, zoeken van alternatieven en uitvoeren van oplossingen.

ONDERSTEUN en: Collega’s begeleiden, een voorbeeldfunctie uitoefenen en hen ondersteunen in hun dagelijks functioneren.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Type overeenkomst

Een voltijds vervangingscontract (38u/week). Er wordt telkens een werfreserve aangelegd voor alle type arbeidsovereenkomsten voor de duur van minstens 2 jaar. De aangelegde werfreserve kan ook door andere opvangcentra gebruikt worden.

Je wordt tewerkgesteld in uurcategorie A: Administratief uurrooster met vaste en variabele uren en prestaties van 7u36 per dag, van maandag tot vrijdag.

Loon

Je wordt aangeworven op het niveau B1 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum maandsalaris bedraagt bruto € 2.913,67 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.bosa.belgium.be .

Voordelen

• Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).
• Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.
• Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.
• Maaltijdcheques en voordelige aanbiedingen met een Federale kortingskaart.
• Voordelige hospitalisatieverzekering en diverse sociale voordelen.
• Valorisatie van nuttige werkervaring.
• Vele mogelijkheden tot opleidingen (te volgen tijdens de werkuren).
• Aanvullend pensioen in de vorm van een groepsverzekering.
• Recht op een premie voor leidinggevenden.

Solliciteren

Jana Landuyt
Jana.Landuyt@fedasil.be