Functie

• Je verwerkt alle binnenkomende orders nauwkeurig in SAP en bent verantwoordelijk voor de volledige afhandeling, van orderinvoer tot het versturen van de factuur naar de klant.
• Daarnaast houd je de stamgegevens van onze klanten en materialen up-to-date.
• Je verstuurt prijsoffertes in overleg met de accountmanagers.
• Je onderhoudt de prijslijsten en zorgt ervoor dat de gegevens correct worden ingeladen in SAP.
• Je controleert de beschikbaarheid van materialen en zorgt voor de juistheid van de voorraad.
• Je zorgt voor een uitstekende klachtenbehandeling. Je denkt proactief en commercieel mee met de klant en zoekt actief naar oplossingen voor de uitdagingen die zich voordoen.
• Je werkt nauw samen met het magazijn voor de opvolging van inkomende goederen en uitgaande bestellingen.
• Om optimaal te kunnen inspelen op de vraag van de klant houd je contact met de verschillende interne afdelingen (labo's, planning, aankoop, productie, ...). Je houdt jezelf actief op de hoogte en je zorgt ervoor dat je weet wie je moet contacteren.

Jouw profiel

• Je behaalde een bachelor/master opleiding met focus op administratie - commercieel/zakelijk - talen.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in customer service of sales support.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Bijkomende talenkennis is een pluspunt.
• Je hebt een commerciële feeling en bent klantgericht.
• Je bent vertrouwd met het werken met een ERP-systeem. Als dit systeem SAP is, dan is dit een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van MS Office.
• Je bent een echte teamspeler met sterke interpersoonlijke vaardigheden en gedrevenheid.
• Je neemt initiatief om problemen op te lossen en in stressvolle, steeds veranderende situaties houd je het hoofd koel.

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Internetverkoop

Aanbod

Een boeiende baan met een gevarieerd takenpakket en internationale contacten. Je komt te werken in een groeiende, innovatieve organisatie met een collegiale sfeer waar open communicatie en teamgeest belangrijk zijn. Je wordt opgeleid door je ervaren collega's. Wij bieden een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket, met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, flexibele werktijden en de mogelijkheid tot fietsleasing.

Solliciteren

Renske Desmet
09/39.715.81
renske@oxida.be