Functie

• Je bent mee verantwoordelijk voor de service van het Customer Service departement. Hier spelen de frontline en backline een cruciale rol.
• Je hebt een passie voor service en klanten, je wil de last mile gaan om het punt van tevredenheid te bereiken en zo de loyaliteit van de klanten dagelijks te verdienen.
• Service is een differentiator in een competitieve markt, als Customer Success Officer wil je daar het verschil in maken door dagelijks de klant te bedienen per telefoon en per mail.
• De nodige problemen aankaarten in samenspraak met de planningsdiensten, warehouse, internal sales, IT, financiële diensten en de backoffice.
• Dit in nauwe samenspraak en samenwerking met het sales departement en de COO van de Gheeraert Group
• Dagelijks alle vragen rondom leveringen, afhalingen, pod’s, special services behandelen van alle klanten van het distributienetwerk alsook van het trucking departement met een centraal systeem en klantenportaal ter ondersteuning.
• Feedback geven per mail en per telefoon, taken opvolgen met de collega’s, en het aansturen van een backoffice team die de stille kracht is om de uitvoerende taken volgens de juiste processen en met de nodige terugkoppeling op te volgen.
• Je bent de stem en de zon die Gheeraert vertegenwoordigt in zowel jouw enthousiast spreken, schrijven en drive.
• Het aanvaarden en correct ingeven van orders, volgens de prijssetting van internal sales, en deze doorgeven aan de planning om te zorgen dat ze op tijd opgehaald en geleverd worden.
• Meewerken aan dagelijks correcte rapporteringen voor de key accounts.
• Het opmaken van incidentendossiers om de nodige correcte facturatie te laten uitrollen, herplannen van leveringen zodat deze in de planning terecht komen.
• Processen zijn key en worden gevolgd of een suggestie tot bijsturing waar nodig.
• Bij onvolledigheden, je verdiepen in een (probleem)dossier en een oplossing/antwoord willen vinden. Niet berusten in de situatie.
• Het vervolledigen van statussen (en docs) zodat de klant en de partners een volledige track & trace beleving hebben.
• De transportpartners en collega-filialen contacteren die voor de Gheeraert Group leveringen doen om zo de nodige updates en info te verzamelen om de klant een bevredigende oplossing/antwoord te geven.
• Het opvolgen van nieuwe klanten en ad hoc opdrachten.
• Klanten contacteren naar de tevredenheid en nieuwe opportuniteiten.
• Operationele betrokkenheid, andere departementen durven aanspreken (jij bent dé voice of the customer !) en zelf mee de handen uit de mouwen durven steken.
• Het correct documenteren, mee onderzoeken van klachten en schades en deze aan het betreffende departement doorgeven ter behandeling.
• Durven over de muren heen kijken, en flexibiliteit aan de dag leggen om ook met de backoffice hand in hand samen te werken en te ondersteunen waar nodig.
• Deelnemen aan de customer comités om zo op de hoogte te zijn van de evoluties binnen de klantenportefeuille.
• Kortom: vechten voor de beste service van onze Group klanten!

Jouw profiel

• Graduaat Logistieke of Business richting of gelijkwaardig denkniveau door ervaring.
• Ervaring in een soortgelijke rol is een plus.
• Sterk ontwikkeld anticiperend en probleemoplossend vermogen.
• Hands-on en no nonsens mentaliteit.
• Empathische en gedreven customer-lover.
• Problem solver.
• Goede vaardigheden wat betreft MS Office en affiniteit met IT.
• Werkt discreet, efficiënt en nauwkeurig en met zin voor verantwoordelijkheid.
• Autonoom, alsook in team over de groep heen en resultaatsgericht/klantgericht werken.
• Een “can-do” & “will-do” mindset.
• Meewerken aan een “Happy Customer”-cultuur
• Goede kennis van het Nederlands. Basiskennis van het Engels en de 2de landstaal Frans.

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)

Aanbod

• Onze klant biedt een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris (volgens kennis en ervaring).
• Je krijgt de mogelijkheid om opleidingen te volgen.
• Je komt terecht in een stabiel bedrijf met groeipotentieel.
• Je wordt tewerkgesteld op een moderne werkplek in een familiaal bedrijf.
• Het bedrijf is zeer goed gelegen en dus vlot bereikbaar.

Solliciteren

Patricia Dewulf
050 70 42 65
info@mentor-hr.be