Functie

Voor een klant, gelegen te Zonhoven en actief in het luxesegment, gaan we op zoek naar een gedreven en gemotiveerde Teamleader voor de customer service afdeling!

Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:
Enerzijds taken die behoren tot de rol van teamleader:
- Organiseren en regelen van dagdagelijkse activiteiten bv. verlofplanning, taken verdelen,...
- Evaluatiegesprekken inplannen.
- Onthalen en opleiden van nieuwe collega's.
- Back up bij afwezigheid van collega's.
- Intern overleggen met andere afdelingen zoals bijvoorbeeld logistiek, sales, ...

Anderzijds taken die behoren tot de rol van medewerker customer service retail:
- Samen met jouw collega’s sta je in voor de verwerking en opvolging van de orders en vragen van onze klanten.
- Bij het aannemen van een telefoongesprek of de verwerking van een e-mail of fax ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling (orders, productkennis).
- Verder sta je in voor diverse commerciële en administratieve taken.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt van de klanten.
- Bovendien vorm je de schakel tussen de klanten, de vertegenwoordigers en het bedrijf.

Jouw profiel

5 jaar ervaring in customer service

Kennis
- Bachelor diploma of vergelijkbare ervaring.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenservice rol, met potentieel voor een leidinggevende positie, of al ervaring als leidinggevende.
- Leiderschapsvaardigheden om een team te managen.
- Stressbestendig en effectief functioneren in een dynamische omgeving.
- Nauwkeurig en gefocust werken.
- Interesse in productkennis en bereidheid om je continu te ontwikkelen.
- Uitstekende klantgerichtheid en communicatievaardigheden.
- Empathisch, assertief en kalm.
- Uitstekende beheersing van Nederlands, Frans en Engels, met goede kennis van Duits als een plus.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Wat bieden wij jou?

- Uitdagende en gevarieerde functie in een toonaangevend en financieel stabiel bedrijf.
- Leuke teamactiviteiten voor een aangename werksfeer.
- Verloning volgens PC 200.
- Aantrekkelijk pakket extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, en ecocheques.
- Eindejaarspremie die kan worden gebruikt voor diverse voordelen, zoals leasing van een bedrijfsfiets of extra verlofdagen.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
- 9 extra vakantiedagen als compensatie, bovenop het wettelijk verlof.
- Werken in een aangename, filevrije omgeving.
- Na een geslaagde uitzendperiode, maak je kans op een vast contract.

Solliciteren

Ann-Leigh Swerts
011/71.30.30
hasselt@jobtalent.be